Bloomberg Technoz, Jakarta - Menjaga pertumbuhan bisnis di tengah perubahan perilaku konsumen, perkembangan teknologi, dan dinamika ekonomi membutuhkan strategi yang tidak hanya berorientasi pada angka. Bagi Grab Indonesia, pertumbuhan juga perlu berjalan seiring dengan keseimbangan ekosistem yang melibatkan pengguna, Mitra Pengemudi, Mitra Merchant, dan karyawan.

CEO Grab Indonesia Neneng Goenadi menjelaskan pendekatan tersebut dalam Bloomberg Technoz Podcast – POV Talks bersama Houtmand P. Saragih, Executive Editor Bloomberg Technoz, dan Maria Sarjana, Anchor & Senior Reporter Bloomberg Technoz.

Menurut Neneng, salah satu prinsip yang menjadi dasar dalam menjalankan Grab adalah stakeholder centricity.

Konsep tersebut berbeda dengan customer centricity karena ekosistem Grab melibatkan sejumlah kelompok dengan kepentingan yang berbeda.

“Karena buat kami, stakeholder kami itu ada merchant, ada Mitra Pengemudi, ada pengguna, dan ada employee. Kami selalu berusaha untuk memahami masing-masing pihak dan semua harus balance,” kata Neneng.