Saat ini, CC PLN 123 hadir 24 jam penuh melalui berbagai kanal seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya. Komitmen PLN untuk terus meningkatkan standar layanan dan merespons kebutuhan pelanggan menjadi prioritas utama.
"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis," tambah Adi.
Dengan raihan ini, CC PLN 123 dipastikan melaju ke ajang tingkat dunia Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan digelar Oktober 2025 mendatang. Capaian ini memperkuat posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan kualitas layanan kelas dunia.
Adapun 8 penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2025 adalah:
- Best Public Service – Maria Margaretha
- Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
- Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
- Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
- Best Sales Campaign – Maria Margaretha
- Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama
GCCWA sendiri dikenal sebagai salah satu penghargaan paling prestisius di industri contact center global. Tahun ini menandai partisipasi kelima PLN dalam ajang tersebut, sekaligus menjadi tonggak penting profesionalisme dan dedikasi tim CC PLN 123 di panggung internasional.
(tim)
