Niccol menyatakan bahwa Ia ingin mengembalikan suasana nyaman dan sentuhan personal yang dulu identik dengan kafe Starbucks. Perusahaan mengumumkan rencana mengakhiri format gerai khusus pengambilan pesanan seluler pada tahun fiskal berikutnya karena dinilai kurang menghadirkan kehangatan layaknya gerai tradisional.
Saham Starbucks sempat melonjak hingga 4,8% pada pra-perdagangan di New York saat investor menyoroti tanda pemulihan dalam laporan laba, termasuk kenaikan penjualan pertama di Cina sejak akhir 2023. Saham perusahaan baru naik kurang dari 2% sepanjang tahun ini, tertinggal dari Indeks S&P 500.
Penurunan penjualan di AS yang lebih kecil dari perkiraan serta komentar Niccol soal perbaikan tingkat pergantian karyawan dan kepuasan pelanggan “mengisyaratkan momentum,” bagi perusahaan kata analis Bloomberg Intelligence Michael Halen.
Di Cina yang merupakan pasar terbesar kedua gerai kopi tersebut, perusahaan memangkas harga beberapa produk berbasis teh dan menambah pilihan bebas gula untuk menarik kembali pelanggan. Strategi ini berhasil pada kuartal tersebut dengan kenaikan transaksi 6% dan peningkatan penjualan gerai sejenis 2%.
Bloomberg News sebelumnya melaporkan bahwa Starbucks tengah mempertimbangkan menjual sebagian kepemilikan bisnisnya di Cina. Niccol mengatakan dalam panggilan dengan analis bahwa lebih dari 20 pihak berminat, dan perusahaan ingin mempertahankan porsi kepemilikan yang “signifikan.”
Eksekutif perusahaan menyebut margin operasi turun pada kuartal tersebut akibat pengeluaran untuk rencana pemulihan, termasuk penambahan barista dan penyelenggaraan konferensi di Las Vegas untuk menyemangati manajer gerai, serta tekanan inflasi.
Perusahaan akan menggelontorkan 500 juta dolar AS untuk tambahan tenaga kerja di gerai yang dikelola langsung di AS sepanjang tahun depan, ujar Chief Financial Officer Cathy Smith dalam panggilan laba.
Smith mengingatkan bahwa perusahaan bersikap “konservatif” terhadap sisa tahun fiskal ini mengingat perubahan akibat rencana pemulihan dan ketidakpastian kondisi konsumen.
“Transaksi mulai membaik,” kata Smith. “Namun di mana posisi akhirnya, masih belum jelas.”
(bbn)
