Daniela Sirtori-Bloomberg News

Bloomberg, Starbucks Corp. tengah menjajaki penambahan kecerdasan buatan (AI) pada layanan drive-thru mereka.

Jaringan kedai kopi ini bersiap untuk menguji model AI yang beroperasi di balik layar guna membantu barista “memasukkan pesanan dengan lebih akurat dan efisien saat berinteraksi dengan pelanggan,” ujar Chief Executive Officer Brian Niccol dalam sebuah panggilan dengan para analis pada hari Kamis. 

Tujuannya adalah agar para karyawan dapat lebih fokus berkomunikasi dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kecepatan layanan.

Starbucks juga sedang mengeksplorasi teknologi yang dapat mengenali pelanggan saat mereka tiba.