Mengutip informasi dari Portal Informasi Indonesia, berikut syarat utama yang harus dipenuhi calon penumpang:

• Nomor identitas akun atau calon penumpang harus sesuai dengan data tiket.
  

• Proses pembatalan dilakukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan.
  

• Tiket harus sudah lunas namun belum dicetak menjadi boarding pass atau e-boarding pass.
  

• Untuk KA jarak jauh, pembatalan bisa langsung dilakukan melalui aplikasi.
  

• Untuk KA lokal, pembatalan hanya bisa dilakukan di stasiun.
  

Aturan ini dibuat untuk memastikan akurasi data penumpang sekaligus mencegah penyalahgunaan layanan.

Cara Membatalkan Tiket Kereta di KAI Access

Jika syarat terpenuhi, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut untuk membatalkan tiket lewat aplikasi Access by KAI:

1. Buka menu “Tiket Saya” di aplikasi.
   

2. Pilih tiket yang akan dibatalkan.
   

3. Klik “Kelola Pesanan Anda”, lalu pilih “Pembatalan”.
   

4. Tentukan nama penumpang yang ingin dibatalkan.
   

5. Periksa rincian biaya pembatalan dan jumlah refund.
   

6. Pilih metode pengembalian dana (rekening bank atau e-wallet).
   

7. Isi data, konfirmasi, lalu tunggu notifikasi.
   

Apabila data sudah sesuai, sistem akan mengonfirmasi bahwa pembatalan berhasil dilakukan.

Bagi pelanggan yang membeli tiket dari kanal eksternal, kode booking perlu ditambahkan lebih dulu melalui menu “Cek & Tambah Tiket”. Setelah itu, pembatalan dapat dilakukan dengan langkah yang sama.

Aturan Tiket Penumpang Anak-anak

Selain layanan pembatalan, KAI juga mengatur ketentuan khusus bagi penumpang anak-anak. Dalam unggahan resmi akun Instagram @kai121_, penumpang anak dibagi ke dalam dua kategori utama:

1. Infant/Bayi (di bawah 3 tahun):
   

• Gratis alias tidak dikenakan biaya.
  

• Tidak mendapat kursi, melainkan dipangku sepanjang perjalanan.
  

• Tiket infant bisa dibeli saat pemesanan tiket di aplikasi atau di loket stasiun pada hari keberangkatan.
  

2. Anak-anak (di atas 3 tahun):
   

• Dikenakan tarif penuh sama seperti penumpang dewasa.
  

• Berhak atas kursi kereta sesuai ketentuan.
  

KAI juga memberikan opsi tambahan bagi orang tua yang ingin memesan kursi khusus untuk anak berusia 1 tahun. Namun, ada ketentuan tambahan yang berlaku.

Kursi Tambahan untuk Anak Usia Satu Tahun

Jika orang tua ingin memesan kursi bagi anak berusia satu tahun, maka:

• Tarif penuh tetap dikenakan.
  

• Saat pemesanan, anak harus dimasukkan ke kategori penumpang dewasa.
  

• Nomor identitas yang diinput menggunakan NIK dari Kartu Identitas Anak (KIA) atau Kartu Keluarga (KK).
  

Aturan ini dibuat agar data penumpang tetap valid serta memudahkan proses verifikasi tiket.

Kemudahan dengan Sistem Digital

Kehadiran fitur pembatalan tiket di aplikasi KAI Access merupakan bagian dari transformasi digital layanan transportasi publik. Layanan ini memungkinkan pelanggan mengatur perjalanan mereka lebih fleksibel tanpa terbatas pada jam operasional loket stasiun.

Selain itu, dengan metode refund yang dapat langsung ditransfer ke rekening atau e-wallet, proses lebih praktis dan transparan. Penumpang tidak perlu khawatir akan kerumitan birokrasi seperti yang kerap terjadi di masa lalu.

Dampak Bagi Penumpang

Dengan adanya layanan ini, banyak penumpang merasa lebih aman saat memesan tiket jauh-jauh hari. Jika terjadi perubahan rencana mendadak, mereka tidak perlu panik karena pembatalan bisa dilakukan hanya dalam hitungan menit melalui aplikasi.

Namun, biaya pembatalan sebesar 25% tetap menjadi hal yang perlu diperhitungkan. Masyarakat diimbau bijak dalam merencanakan perjalanan agar tidak terlalu sering mengalami kerugian akibat pembatalan.

Dukungan Kebijakan Transportasi

KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan transportasi publik di Indonesia. Melalui aplikasi digital, perusahaan tidak hanya menyediakan pemesanan tiket, tetapi juga menghadirkan fitur tambahan seperti pembatalan, perubahan jadwal, hingga informasi perjalanan secara real time.

Hal ini sejalan dengan kebijakan pemerintah dalam memperkuat integrasi layanan transportasi berbasis teknologi. Tujuannya adalah memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, efisien, dan sesuai kebutuhan masyarakat modern.

Harapan ke Depan

Ke depan, KAI diharapkan dapat memperluas fitur digital lainnya, termasuk layanan refund otomatis yang lebih cepat, integrasi penuh dengan e-wallet nasional, hingga opsi asuransi perjalanan digital.

Dengan inovasi yang terus dikembangkan, sistem transportasi publik di Indonesia bisa semakin setara dengan layanan di negara-negara maju. Penumpang pun akan merasa lebih percaya diri menggunakan transportasi kereta sebagai pilihan utama.

(seo)