“Internet saya kok tidak bisaa? Semenjak dipegang sama Telkomsel malah payah sering gangguan. 188 tidak bisa dihubungi,” tulis akun X @EdwinMandalaP, dikutip Kamis (22/1/2026).

Diketahui, pada pertengahan Juli 2023 terjadi reposisi IndiHome, yang sebelumnya berada di bawah Telkom kemudian bergabung dengan Telkomsel (deed of spin-off), sekaligus menjadi bagian dari strategi Fixed Mobile Convergence (FMC) Telkom Group.

Layanan bisnis internet rumah (fixed broadband) bagian dari grup Telkom tersebut meminta pengguna yang mengadu internetnya down untuk memastikan perangkat teknis terpasang dengan tepat.

“Maafin ya Kak @LeonaCallistaa Sebagai penanganan awal boleh pastikan kabel patch cordnya terpasang dengan kencang/benar Kak. Jika udah dan masih berkendala, untuk pengecekan detailnya dibantu melalui DM ya infokan nomor IndiHome dan atas namanya.-Yui,” jawab IndiHome dalam kolom balasan di media sosial X, Kamis (22/1/2026).

Balasan dari IndiHome juga mengarahkan pelanggan membuat laporan melalui pesan langsung (DM), meski hal tersebut juga kembali dikeluhkan karena lambannya penanganan.

Pihak penanggung jawab layanan membalas dan membenarkan bahwa saat ini IndiHome mengalami kendala jaringan. Perwakilan Telkom hingga kini belum memberi pernyataan terkait banyaknya laporan gangguan IndiHome.

@IndiHomeCare @Telkomsel eh tolong dong ini kenapa ya internetnya bener-bener gak jalan?????

— ay (@pitservesace) January 22, 2026

(far/wep)