Bloomberg Technoz, Jakarta - Sejumlah pengguna perbankan Bank Syariah Indonesia (Bank BSI) mengeluhkan kendala atas sejumlah layanan, mulai dari gagal top up dompet digital hingga dana transfer dari rekening asal belum sampai ke Bank BSI sebagai rekening tujuan.

“Top up Gopay, gagal tapi saldo BSI udah kepotong dan belum masuk saldo Gopay. Tolong dibantu @bankbsi_id min ,” disampaikan akun media sosial X @esclavodios, dikutip Rabu (3/9/2025).

Akun @mandukasta bercerita mengalami kegagalan transaksi debet melalui aplikasi Bank BSI namun saldo telah terdebet. Cerita yang sama disampaikan @Mitaminji yang ikut mengunggah foto tampilan aplikasi BYOND Bank BSI dia yang error dan tertulis “Mohon kembali lagi nanti, ya! Saat ini BYOND dalam pemeliharaan ssitem untuk meningkatkan layanan agar lebih optimal.”

 “Waalaikumsalam, tumben banget lama ini troublenya. Transaksi delay, sampai sekarang belum ada masuk padahal saldo sudah terpotong sudah komplain call center dan dimohon menunggu max. 10hari kerja Ya Allah,” respons @Mitaminji saat mendapatkan jawaban dari akun resmi Bank BSI di X (@bankbsi_id).

Nasabah juga mengeluh karena dananya belum masuk namun saat melaporkan dijawab dengan format template, seperti unggahan akun @ilovepedeef. “duit gw belom masuk udh dari tanggal 1.. mana tanggung jawabnya??? bank gede kok kayak gini, ga takut nama baiknya kecoreng? komplen juga dibales jawaban template terus.”