Pembatalan dilakukan oleh pelanggan:
- Saat driver telah tiba di titik penjemputan.
- Saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.
Pembatalan dilakukan oleh driver:
- Setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih
Gojek menjelaskan, biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan.
"Pembayaran dilakukan secara cashless via GoPay/kartu/e-wallet. Jika kamu memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi," papar mereka.
Di sisi lain, pelanggan tidak akan dikenakan biaya apabila:
- Pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatasan yang berlaku
- Driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi
- Pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku
"Jika kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, kamu dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek. Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan," tuturnya.
Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
"Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek," pungkasnya.
(ibn/del)
