Bloomberg Technoz, Jakarta - Chief Executive Officer (CEO) Salesforce, Marc Benioff mengungkapkan baru-baru ini bahwa perusahaannya telah memangkas ribuan pegawainya atau melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap 4.000 karyawan di bidang dukungan pelanggan dan malah menggantinya dengan kecerdasan buatan (AI).

Pernyataan tersebut disampaikan Benioff di podcast The Logan Barlett Show, yang telah diunggah dalam kanal YouTube The Logan Barlett Show pada Jumat (29/8/2025) lalu.

“Saya berhasil menyeimbangkan kembali jumlah karyawan di bagian dukungan saya. Saya telah menguranginya dari 9.000 menjadi sekitar 5.000, karena saya membutuhkan lebih sedikit karyawan,” kata Benioff, dinukil dari FoxBusiness, Kamis (4/9/2025).

Perusahaan software berbasis cloud asal Amerika Serikat (AS) tersebut menawarkan layanan customer service AI bernama Agentforce serta perangkat bertenaga AI lainnya kepada pelanggannya dan perusahaan lain.

“Jika kita membahas hal ini setahun yang lalu dan Anda menghubungi Salesforce, akan ada 9.000 orang yang berinteraksi dengan Anda secara global di layanan cloud kami, dan mereka akan mengelola, membuat, membaca, memperbarui, dan menghapus data,” ujar Benioff.