Bloomberg, CEO  Verizon Communications Inc., Dan Schulman, memperkirakan bahwa teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) akan menggantikan “sebagian besar” tugas yang dilakukan oleh petugas customer service, sejalan dengan upaya operator telekomunikasi yang berbasis di New York ini untuk meningkatkan kinerja keuangan dan memaksimalkan kepuasan pelanggan. 

Berbicara di konferensi Bloomberg Tech di San Francisco hari Kamis, Schulman mengatakan bahwa ia yakin AI akan menyebabkan “gangguan pada pekerjaan tertentu.”

Namun, Schulman optimis terhadap kemampuan teknologi tersebut dalam membantu pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana seperti memulihkan kata sandi yang hilang atau mengetahui jumlah tagihan.

Untuk permintaan yang lebih kompleks, karyawan manusia dan agen AI akan bekerja sama.

Penerapan AI ini merupakan bagian dari strategi keseluruhan Schulman untuk menghidupkan kembali penyedia layanan nirkabel terbesar di AS tersebut, yang mengalami pertumbuhan yang lamban dalam beberapa tahun terakhir.