Natalie Lung—Bloomberg News

Bloomberg, Setelah lebih dari satu tahun berencana ekspansi di luar penyewaan rumah, Airbnb Inc. meluncurkan aplikasi yang telah diperbaiki. Aplikasinya kini tidak hanya diperuntukkan bagi pemilik rumah dan pelancong, tetapi juga bagi koki pribadi, penata rambut, para trainer, dan pengelola tur wisata, untuk menawarkan layanan mereka secara luas.

Perusahaan yang namanya telah menjadi identik dengan penginapan liburan ini mengungkapkan penawaran Services barunya dan meluncurkan kembali produk pemesanan tur Experiences di sebuah acara pada hari Selasa di Los Angeles. 

Airbnb telah memeriksa penyedia jasa untuk menawarkan 10 kategori layanan di rumah, termasuk makanan yang dimasak sendiri, makanan siap saji, katering dengan layanan lengkap, fotografi, perawatan spa, pijat, personal training, rambut, tata rias, dan kuku. Layanan ini dapat dipesan kapan saja bahkan tanpa pemesanan liburan, dan banyak di antaranya termasuk “penawaran di bawah US$50,” kata Airbnb. 

Bisnis Experiences yang baru ini menawarkan hampir 20.000 daftar tur dan kelas memasak yang telah dikurasi berdasarkan kualitas dan keunikannya dengan biaya rata-rata US$66. Bayangkan: tur ke katedral Notre-Dame yang telah dipugar dengan arsitek dari tim pemugaran, atau kelas membuat ramen di Jepang yang dipandu oleh koki peraih penghargaan. Mirip dengan penginapan bermerek yang dipromosikannya tahun lalu, Airbnb akan menawarkan pengalaman yang dipimpin oleh selebriti dalam waktu terbatas, seperti bermain sepak bola dan menikmati barbekyu Kansas City dengan pemain gelandang Chiefs, Patrick Mahomes.

“Bagaimana jika orang memonetisasi aset terbesar mereka dalam hidup mereka, yang mungkin bukan rumah mereka, tetapi waktu mereka? Itulah yang kami lakukan dengan peluncuran Services and Experiences,” ujar CEO Brian Chesky dalam sebuah wawancara menjelang acara tersebut.

“Apa yang dimaksud adalah Airbnb bukan hanya sebuah pasar untuk penyewaan liburan. Ini adalah sebuah komunitas global di dunia nyata di mana Anda dapat melakukan perjalanan dan tinggal di mana saja dan Anda pasti dapat menggunakan Airbnb setiap minggu sekarang di kota Anda sendiri. Ini akan menjadi bagian yang lebih besar dalam hidup Anda.”

Ekspansi ambisius ke lini bisnis baru, yang sebelumnya dikatakan oleh Chesky akan menghasilkan pendapatan tahunan sebesar US$1 miliar atau lebih, terjadi ketika bisnis penyewaan inti Airbnb mengalami perlambatan pertumbuhan setelah booming perjalanan pasca pandemi.

Awal bulan ini, Airbnb memberikan prospek keuangan lemah untuk kuartal kedua, mengutip permintaan perjalanan yang lebih lemah di AS yang berasal dari ketidakpastian yang lebih luas tentang ekonomi. Airbnb telah mengimbanginya dengan mencari pertumbuhan di luar AS. Hal ini termasuk menjalankan kampanye pemasaran khusus untuk wilayah tertentu dan menambahkan lebih banyak metode pembayaran lokal di Amerika Latin, Eropa, dan Asia.

Saham Airbnb memperpanjang kenaikan sebelumnya setelah pengumuman tersebut, naik 2,9% dan ditutup pada US$138,05 di New York.

Daya Ekspansi

Layanan akan tersedia di 260 kota pada saat peluncuran, dengan Pengalaman dimulai di 650 kota. Airbnb akan mengambil biaya komisi sekitar 15% dari penyedia Services and Experiences untuk setiap pemesanan, sesuai dengan tarif yang dikenakan kepada pemilik rumah di platform, menurut Chief Business Officer Dave Stephenson.

Namun, produk baru ini akan membutuhkan lebih dari satu atau dua tahun untuk berkembang sebelum mencapai efek jaringan, kata Chesky tahun lalu. Hal ini sebagian karena Airbnb berniat untuk memeriksa kualitas setiap penyedia secara manual - Airbnb mengatakan bahwa penyedia layanannya memiliki pengalaman rata-rata 10 tahun dan banyak yang terkenal di bidangnya.

Hal ini berbeda dengan cara mereka menjalankan bisnis penyewaan rumah, di mana setiap orang bisa menjadi tuan rumah. Batas masuk yang lebih rendah untuk pemilik rumah telah menyebabkan kejenuhan di beberapa pasar dalam beberapa tahun terakhir, sehingga mendorong Airbnb untuk mengambil langkah untuk memusnahkan daftar berkualitas rendah.

“Kami tidak menerima hal-hal yang kami rasa tidak akan laku,” kata Chesky dalam wawancara tersebut. “Kami ingin memastikan bahwa kami dapat mendukung mereka.”

Perusahaan “mungkin akan memeriksa secara manual selamanya,” tambahnya. Prosesnya akan menjadi lebih efisien, katanya, sebagian berkat sistem yang sudah ada yang digunakan untuk memverifikasi identitas host. Airbnb juga akan menggunakan layanan pihak ketiga untuk pemeriksaan latar belakang dan alat internal untuk memvalidasi sertifikasi dan lisensi profesional.

Janji kurasi ini berbeda dengan beberapa marketplace perjalanan terkemuka, seperti Viator dari TripAdvisor Inc. dan GetYourGuide yang didukung SoftBank Group Corp. Analis TD Cowen memperkirakan masing-masing merek tersebut menghasilkan pemesanan kotor tahunan sebesar US$3 miliar dengan menjual tiket ke tempat-tempat terkenal, tur tamasya, dan aktivitas.

“Kami tidak memaksa tamu untuk menyaring ratusan atau ribuan pengalaman acak untuk menemukan sesuatu yang sesuai,” kata Stephenson, pemimpin tim global yang terdiri dari ratusan staf yang mengidentifikasi dan memberikan informasi tentang aktivitas dan layanan unik di setiap kota.

“Kami akan memiliki inventaris yang banyak, tetapi kami akan memilih yang terbaik, dan Anda akan memiliki kepercayaan diri yang tinggi bahwa saat Anda mendapatkan pengalaman Airbnb yang berhubungan dengan Menara Eiffel, pengalaman tersebut akan sangat luar biasa.”

Airbnb telah belajar banyak dari kesalahan mereka dari upaya pertama di Experiences pada tahun 2016, di mana ada “terlalu banyak fokus” pada usaha di luar bisnis turis, kata Douglas Quinby, salah satu pendiri dan CEO perusahaan riset aktivitas perjalanan Arival. Kenyataannya, banyak wisatawan yang masih ingin mengenakan baret dan membeli croissant di bawah Menara Eiffel, katanya.

Ada juga “sinyal positif” tentang kesediaan Airbnb untuk bekerja sama dengan operator tur, melonggarkan kebijakan sebelumnya yang melarang tuan rumah untuk mencampur tamu Airbnb dengan tamu dari platform lain, serta membangun konektivitas perangkat lunak dengan sistem pemesanan lainnya, tambah Quinby.

Peluang di Masa Depan

Investor mungkin akan terkejut dengan tidak adanya layanan penyewaan mobil, sesuatu yang ditawarkan oleh pesaing langsung Expedia Group Inc. dan Booking Holdings Inc. dan yang menurut Chesky sedang dipertimbangkan, menurut wawancara dengan Financial Times tahun 2023. 

Stephenson mengatakan bahwa ini masih hari-hari awal untuk platform yang baru saja diperluas, tetapi menyarankan perusahaan dapat menambahkan penyewaan mobil seiring waktu.

“Mereka tidak seunik beberapa layanan dan pengalaman yang kami mulai,” katanya tentang layanan penyewaan mobil. “Namun yang membuat saya bersemangat adalah kami telah membangun fondasi yang dapat memungkinkan hal tersebut di masa depan.”

Dalam jangka panjang, Chesky melihat ekspansi ini sebagai cara bagi perusahaan untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang kebiasaan perjalanan pengguna dan membuat rekomendasi yang lebih baik di dalam aplikasi, dengan sentuhan jejaring sosial.

Akhir tahun ini, Airbnb akan memungkinkan pengguna untuk melihat profil tamu lain sebelum mereka memesan pengalaman, dan mengirim pesan kepada peserta lain selama atau setelah kegiatan untuk tetap berhubungan.

Semua aktivitas pengguna tersebut akan membantu menghasilkan konten inspirasi perjalanan di platform Airbnb di tahun-tahun mendatang, terkadang dengan bantuan AI, kata Chesky. Visi tersebut, katanya, merupakan versi digital dari majalah perjalanan promosi yang biasa dicetak Airbnb sebelum pandemi mendorongnya untuk mengurangi beberapa upaya yang tidak penting.

“Saya rasa profil dan komunitas serta hubungan yang kami miliki, terutama para tamu, mungkin merupakan aset terbesar yang akan kami miliki,” kata Chesky. “Pada dasarnya saya ingin menggunakan teknologi dan AI untuk membawa orang keluar dari gawai ke dunia nyata.”

(bbn)