“Transportasi secara umum merupakan salah satu hambatan terbesar bagi kemandirian seiring dengan bertambahnya usia,” ujar Briana Gilmore, kepala kebijakan aksesibilitas global Uber.
Perusahaan ini telah mengembangkan produk tersebut sejak musim panas lalu untuk “menutup kesenjangan dengan memperluas fitur aksesibilitas secara keseluruhan,” tambahnya.
Menyusul kabar Uber pada hari Kamis, Lyft juga mengumumkan peluncuran fitur serupa yang sedang mereka kembangkan, yaitu Lyft Silver, dan mengatakan bahwa fitur ini akan tersedia secara nasional pada tanggal 5 Mei.
Bulan Mei lalu, Uber memperkenalkan opsi pengasuh masyarakat usia lanjut, yang memungkinkan para pengasuh untuk membayar, memesan, dan melacak perjalanan atas nama orang lain.
Serupa dengan penawaran Uber untuk remaja yang sudah ada, pengguna Uber yang mengelola profil keluarga dapat turun tangan saat dibutuhkan dan memesan perjalanan untuk orang dewasa yang lebih tua, mengedit tempat yang telah disimpan, mengatur metode pembayaran bersama - termasuk kartu Medicare Flex - atau menelepon pengemudi atas nama pengendara selama perjalanan.
Meski demikian, juru bicara perusahaan mengatakan bahwa pengemudi yang dicocokkan dengan pengguna lansia tidak menjalani pemeriksaan tambahan seperti pengemudi yang melayani anak di bawah umur tanpa pendamping.
Kemudian, tidak akan ada persyaratan aksesibilitas untuk mobil yang menjemput pengendara lansia selama uji coba awal. Namun begitu, para pengemudi akan setuju untuk mengangkut hewan pemandu dan beroperasi sesuai dengan undang-undang aksesibilitas sebagai prasyarat untuk mendaftar untuk mengemudi, kata juru bicara tersebut.
Sementara itu, produk Lyft akan memprioritaskan untuk mencocokkan pengendara senior dengan kendaraan yang lebih mudah untuk masuk dan keluar. Data perusahaan menunjukkan bahwa orang dewasa yang lebih tua “dua kali lebih mungkin untuk membatalkan ketika mereka dicocokkan dengan truk pickup.” Pengguna Lyft Silver juga akan mendapatkan akses langsung ke dukungan langsung dari operator manusia.
Layanan Uber masih dapat berubah karena perusahaan mengatakan bahwa mereka “secara aktif mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk membantu membentuk pengalaman produk” selama uji coba.
(bbn)
