Airport Council International (ACI), organisasi global yang mewakili lebih dari 2.200 bandara di seluruh dunia, pada 24 Februari 2026 mengumumkan daftar pemenang Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025. Dalam ajang tersebut, 10 bandara yang dikelola InJourney Airports meraih total 32 penghargaan kelas dunia di bidang pelayanan bandara.

Capaian ini menjadi tonggak penting sejak InJourney Airports resmi berdiri pada September 2024. Transformasi besar yang dijalankan perusahaan dinilai membuahkan hasil konkret dalam waktu relatif singkat.

Program ACI ASQ Customer Experience Awards merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung atau real time ketika mereka berada di bandara. Pengukuran dilakukan di berbagai titik layanan, mulai dari area keberangkatan hingga kedatangan, sehingga menghasilkan gambaran menyeluruh mengenai pengalaman pengguna jasa.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi menegaskan bahwa penghargaan ini memiliki makna strategis bagi Indonesia. “Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).”

Ia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang terlibat dalam proses transformasi tersebut. “Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders , seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandara-bandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers,” jelas Mohammad R. Pahlevi.

Sejak berdiri, InJourney Airports mengusung transformasi berbasis tiga pilar utama. Pilar pertama adalah Premises, yang menitikberatkan pada pengembangan infrastruktur dan fasilitas bandara dengan orientasi pada pengalaman pelanggan.

Pilar kedua adalah Process, yang mendorong kolaborasi erat antarinstansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi. Fokusnya pada peningkatan efisiensi, kecepatan, serta integrasi layanan agar alur perjalanan penumpang semakin lancar.

Adapun pilar ketiga adalah People, yakni pengembangan sumber daya manusia berstandar global dengan pendekatan customer centric. Ketiga pilar tersebut diperkuat oleh pemanfaatan teknologi sebagai enabler dalam seluruh lini operasional.

Soekarno-Hatta dan Ngurah Rai Bersinar

Dua bandara tersibuk di Indonesia, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, menjadi pilot project transformasi. Keduanya kini menjadi etalase keberhasilan implementasi standar layanan kelas dunia.

Dalam pengumuman ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, Bandara Soekarno-Hatta meraih predikat Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific serta Cleanest Airport in Asia-Pacific. Penghargaan ini menempatkan Soekarno-Hatta sebagai salah satu bandara terbaik di kawasan dengan volume penumpang sangat besar.

Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. Pengakuan tersebut memperkuat posisi Bali sebagai gerbang pariwisata internasional yang didukung kualitas layanan prima.

Selain itu, dua bandara lainnya meraih penghargaan eksklusif ACI World Director General’s Roll of Excellence. Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon menerima pengakuan tersebut berkat konsistensi meraih berbagai kategori juara selama lima tahun dalam periode sepuluh tahun program ASQ.

Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir menilai penghargaan ini bukan sekadar simbol kebanggaan nasional. Ia menegaskan bahwa capaian tersebut juga menjadi instrumen evaluasi untuk menjaga standar pelayanan secara berkelanjutan.

“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” jelas Achmad Syahir.

Dengan total 32 penghargaan yang diraih 10 bandara, InJourney Airports menempatkan Indonesia dalam peta persaingan layanan bandara global. Pengakuan dari ACI memperlihatkan bahwa transformasi yang dilakukan tidak hanya berdampak internal, tetapi juga diakui secara internasional.

Ke depan, InJourney Airports menargetkan penguatan kualitas layanan yang konsisten di seluruh jaringan bandara yang dikelolanya. Transformasi yang telah dimulai diharapkan menjadi fondasi untuk membangun bandara sebagai representasi kemajuan bangsa di mata dunia.

Momentum penghargaan ini sekaligus menegaskan bahwa bandara tidak lagi sekadar titik keberangkatan dan kedatangan. Ia telah bertransformasi menjadi ruang pengalaman, simbol pelayanan publik modern, dan wajah Indonesia di panggung global.