Bloomberg Technoz, Jakarta - Perubahan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menjadi perusahaan Digital Telco menjadi tonggak penting dalam perkembangan industri telekomunikasi nasional. Saat ini, Telkom tidak hanya menghadirkan layanan konektivitas, tetapi juga memperluas produk dan solusi digital untuk memperkuat ekosistem layanan. Transformasi tersebut dirancang guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang sekaligus memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

“Transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis yang dilakukan untuk beradaptasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah,” ujar Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi.

Sejalan dengan transformasi menuju Digital Telco, Telkom tidak hanya memperkuat infrastruktur dan layanan konektivitas, tetapi juga membuka ruang bagi pemanfaatan teknologi baru yang mampu mendorong lompatan industri. Salah satu teknologi kunci yang menjadi katalisator adalah kecerdasan buatan (AI).

Menurut riset PwC, adopsi AI diperkirakan meningkatkan PDB global hingga 15 persen pada 2035, menjadikannya salah satu motor penggerak ekonomi utama. Bisnis yang berinvestasi lebih awal diprediksi akan memperoleh keunggulan kompetitif di masa depan.

Menyadari potensi besar tersebut, Telkom menghadirkan berbagai produk dan layanan berbasis AI, salah satunya AI BigBox. Solusi ini telah membantu institusi, perusahaan, hingga UMKM dalam mengoptimalkan operasional dan meningkatkan produktivitas. AI BigBox memiliki kapabilitas Analytics, Machine Learning, Large Language Models (LLM), hingga Natural Language Processing (NLP). Teknologi ini tidak hanya ditawarkan ke pelanggan, tetapi juga diimplementasikan secara internal untuk mendukung efisiensi, misalnya melalui chatbot berbasis AI yang mampu menangani lebih dari 300 ribu percakapan per jam, sehingga menekan biaya pemasaran sekaligus meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Selain memperkuat interaksi, AI BigBox juga mendukung pengambilan keputusan strategis. Dengan analisis percakapan publik dan sentimen di media sosial maupun media online, teknologi ini menghasilkan insight relevan yang dapat dijadikan dasar keputusan bisnis yang lebih tepat.

Komitmen Telkom di bidang AI turut diwujudkan melalui pengembangan talenta digital dan program Center of Excellence, yang mempertemukan praktisi AI dengan pelaku bisnis untuk mendorong inovasi serta kolaborasi berkelanjutan.

“Kami yakin lewat inisiatif di bidang AI, Telkom dapat menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi oleh banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan,” tutur Faizal.

Ke depan, Telkom bertekad terus berkembang sebagai Digital Telco yang berkomitmen mendorong tercapainya kedaulatan digital Indonesia. Langkah ini diharapkan mampu meningkatkan daya saing nasional sekaligus menghadirkan manfaat nyata bagi kesejahteraan masyarakat. Berbagai solusi digital Telkom dapat diakses melalui https://www.telkom.co.id/.