Bloomberg Technoz, Jakarta - Sejumlah pengguna GoPay mengeluhkan saldo mereka tidak bertambah setelah melakukan top-up atau transfer, meski dana telah terpotong dari rekening bank.

Keluhan ini ramai dibicarakan sejak pagi hari di media sosial X (sebelumnya Twitter), dengan banyak pengguna mention akun resmi GoPay untuk meminta kejelasan.

Menanggapi hal tersebut, pihak GoPay melalui Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, membenarkan bahwa sedang terjadi gangguan teknis pada sistem mereka.

“Beberapa pengguna mengalami saldo yang tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey dalam keterangan tertulis yang diterima Bloomberg Technoz, Senin (4/8/2025).

Meski demikian, Audrey memastikan bahwa dana milik pengguna tetap aman. “Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” katanya.