Bloomberg Technoz, Jakarta - Belum ada keterangan menyeluruh dari pihak Bank Permata atas kegagalan aplikasi Pertama Me. Penggunanya terus meminta kepastian dari perusahaan karena aktivitas keuangan dari akun mereka terganggu.

Tidak hanya melalui platform X (dulu bernama Twitter), pengguna Permata Me juga berkomentar di unggahan @permatabank di Instagram.

Unggahan pengumuman terbaru atas ‘down’ Permata ME dan Permata Net diserbu para pengikut Bank Permata.

“Ini gimana udah eror 24 jam dari semalam, skrng masih belum bisa, mau bayar kosan,” tulis akun @lee.emilly.

“Bayar cicilan telat akhirnya kena denda mau nyalahin PERMATA tapi gak mungkin..hedehhh tolong IT nya itu tolongg yahh jangan sampai jam 11 malam. Down kok sehariann gini,” tulis akun @_officialos_.

“Gangguan mau 24jam,” terang akun @prayogi23_.

Layanan perbankan digital Bank Permata mendapatkan 168 laporan dalam enam jam terakhir pada situs cekgangguan.id. Masih dari data yang sama, laporan paling banyak masuk pada pukul 16.00, hari Jumat (24/1/2025). Sempat menurun dan kembali naik pada pukul 19.20 [18 laporan gangguan].

Dominasi laporan gangguan terkait masalah login (67,9%), kemudian disusul masalah aplikasi (18,8%), koneksi server (10%) dan layanan transfer dana (2,8%).

Salah satu pengguna berkata layanan digital Bank Permata sejak beralih ke Permata Me justru sering terjadi gangguan dan berlangsung dalam waktu lama. 

“Dulu sebelum update gak selama ini…yang masih permata hijau [logo Bank Permata sebelumnya] gitu warnanya,” tulis akun @rachmat1016.

“Kalo bole milih payroll, pengen pindah ke yg lain sih,” terang pemilik akun Instagram STRiyadi, dikutip Jumat (24/1/2025).

Bank Permata dalam deskripsi hasil pembaruan menyatakan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pada nasabah dan menyatakan pengguna bisa mengalihkan transaksi melalui cabang weekend banking, ATM atau Permata eBusiness.

“Kendala sedang dalam penanganan maksimal dan diharapkan dapat segera kembali normal,” tulis Bank Permata.

Terpantau akun @Permatabank menghapus unggahan sebelumnya, dan memperbaharuinya pada pukul 20.16 WIB. Terdapat informasi cabang Weekend Banking yang berlokasi:

1. Cabang Sunburst - Wisma BCA-BSD City, Wing A Lt. Dasar Sunburst, CBD Office Park, Zone 1 dan 2, Jl. Kapten Soebijanto Djojohadikusumo, Tangerang Selatan.
2. Cabang Merdeka - Jl. Merdeka No. 66, Kota Bandung 40115. 

Unggahan hasil pembaruan tetap menjadi sasaran komentar keluhan dari para nasabah.

"Parahhh banget sihh erorrrnya kebangetaannn," tulis akun @chrisadiputra. 

"sudah sampe 800an komennya malah didelete dan dipost ulang biar apa min? minta kompensasi gamau tauuu. ini error seharian, nyiksa bangett," tulis akun @skskwla.

Perwakilan Bank Permata belum memberi komentar atas gelombang protes imbas aplikasi perbankan mereka yang error berjam-jam.

(fik/wep)