Bloomberg Technoz, Jakarta - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) menjadi momentum bagi PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports untuk semakin memperkuat komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan di 37 bandara yang dikelolanya.

Pada Harpelnas 2026, InJourney Airports menegaskan pentingnya suara pelanggan atau voice of customer sebagai salah satu dasar dalam menghadirkan fasilitas dan layanan yang relevan dengan kebutuhan pengguna jasa bandara dan penumpang pesawat.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan, perseroan menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama untuk memastikan fasilitas dan pelayanan bandara terus berkembang sesuai kebutuhan pelanggan.

“InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat,” ujar Mohammad R. Pahlevi.

Komitmen tersebut diperkuat melalui program Listen-Care-Act yang menjadi pendekatan InJourney Airports dalam mendengarkan, memahami, dan menindaklanjuti masukan pelanggan. Perseroan berupaya memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.

“Bertepatan dengan Harpelnas ini kami menegaskan terus memperkuat program Listen-Care-Act sebagai komitmen dalam mendengarkan, memahami, untuk kemudian menindaklanjuti masukan pelanggan secara cepat,” lanjutnya.

Manajemen Turun Langsung Dengarkan Pelanggan

Sejalan dengan komitmen tersebut, InJourney Airports terus membangun kedekatan dengan pelanggan melalui berbagai program dan saluran komunikasi. Salah satunya dilakukan dengan berinteraksi langsung dan bertatap muka dengan pengguna jasa bandara.

Pada Harpelnas 4 September 2026, jajaran manajemen, termasuk direksi perseroan, menyapa dan berdialog langsung dengan pengguna jasa di Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.

Kedua bandara tersebut merupakan dua bandara terbesar di Indonesia sekaligus menjadi pilot project transformasi bandara yang dijalankan InJourney Airports. Dialog langsung dengan pelanggan di kedua bandara tersebut menjadi kesempatan bagi manajemen untuk memperoleh masukan mengenai pengalaman dan kebutuhan pengguna jasa.

“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” ujar Mohammad R. Pahlevi.

Selain berinteraksi secara langsung, InJourney Airports juga menggelar survei Customer Satisfaction (CSAT) di tujuh bandara pada momentum Harpelnas 2026. Survei tersebut dilakukan di Bandara Internasional Yogyakarta, Soekarno-Hatta Tangerang, I Gusti Ngurah Rai Bali, Kualanamu Deli Serdang, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar, dan Sultan Aji Mahmud Sulaiman Sepinggan Balikpapan.

Pelaksanaan survei menjadi bagian dari upaya perseroan memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan sekaligus menangkap kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan bandara. Hasil masukan tersebut selanjutnya dapat menjadi bahan evaluasi untuk penyempurnaan layanan.

Apresiasi Pelanggan hingga Kunjungan ke Rumah

Selain mendengarkan suara pelanggan, InJourney Airports juga memberikan apresiasi melalui program Customer Appreciation Cart di tujuh bandara tersebut. Pelanggan mendapatkan berbagai souvenir secara gratis, mulai dari amenities, little treats, hingga sweet treats sebagai bentuk terima kasih atas kepercayaan dan kepedulian mereka.

Momentum Harpelnas juga dimanfaatkan InJourney Airports untuk membangun interaksi yang lebih personal dengan pelanggan. Perwakilan perseroan mengunjungi kediaman sejumlah pelanggan yang sebelumnya telah menyampaikan masukan terkait pelayanan di tujuh bandara.

Melalui kunjungan tersebut, InJourney Airports berdialog secara langsung untuk menggali pengalaman, kebutuhan, dan harapan pelanggan. Masukan tersebut menjadi bagian dari bahan evaluasi perseroan dalam memperbaiki dan menyempurnakan kualitas pelayanan.

Kunjungan tersebut sekaligus menjadi bentuk apresiasi InJourney Airports terhadap pelanggan yang telah berkontribusi melalui masukan dan kepedulian terhadap peningkatan pelayanan bandara.

Berbagai rangkaian kegiatan Harpelnas 2026 tersebut menegaskan komitmen InJourney Airports untuk menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam proses transformasi layanan. Dengan mendengarkan masukan secara langsung dan menindaklanjutinya, perseroan berupaya memastikan transformasi bandara berjalan sejalan dengan kebutuhan pengguna jasa.

PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports merupakan bagian dari holding BUMN Pariwisata dan Pendukung PT Aviasi Pariwisata Indonesia (Persero) atau InJourney. Saat ini, InJourney Airports mengelola 37 bandara di Indonesia.