Para institusi perbankan akan membantu memastikan dukungan pelatihan ulang bagi orang-orang yang perannya berubah karena AI atau membantu staf beralih ke “jalur karier yang berdekatan,” kata Chee Hong Tat, wakil ketua Otoritas Moneter Singapura, bulan lalu.
Tan — yang menjadi CEO pada bulan Maret — sebelumnya bahkan mengatakan bahwa pekerjaannya bisa digantikan oleh AI, seperti dilaporkan oleh Fortune pada bulan Juli. Sikapnya juga berlaku terhadap disrupsi yang bisa ditimbulkan oleh AI di seluruh perbankab, yang mempekerjakan lebih dari 40.000 karyawan.
Bank tersebut telah mengumumkan pada awal tahun ini bahwa mereka berencana untuk memangkas sekitar setengah, atau sekitar 4.000, dari tenaga kerja kontrak dan sementara mereka dalam tiga tahun ke depan.
“Bayangkan tentang teller bank, orang-orang tidak lagi menggunakan uang tunai,” katanya, menambahkan bahwa DBS telah mulai melatih mereka untuk membantu mesin teller video atau menjadi manajer hubungan pelanggan.
“Jika pekerjaan Anda akan berubah, begitulah bentuknya,” kata Tan tentang percakapan dengan karyawan. “Jika Anda bekerja di layanan pelanggan atau pusat panggilan, Anda mungkin perlu memikirkan, bagaimana cara Anda bertransformasi menjadi manajer hubungan pelanggan?”
Sementara itu, meskipun telah mengadopsi AI, rival DBS, Oversea-Chinese Banking Corp. (OCBC) tidak mengharapkan adanya pemutusan hubungan kerja dalam waktu dekat. “Dengan penggunaan teknologi, Anda sebenarnya belum melihat adanya kebutuhan bagi kami untuk mengatakan bahwa kami harus memberhentikan karyawan,” kata Chief Executive Officer Helen Wong dalam paparan kinerja keuangan pada Jumat.
Tan sejalan dengan pernyataan Dimon dari JPMorgan bahwa perubahan ini akan bertahan. “Ini seperti memberi tahu staf kami, terimalah perubahan ini.”
(bbn)
