Bloomberg Technoz, Jakarta - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali mencatat prestasi gemilang dengan meraih posisi 1st Runner Up pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Pencapaian ini menegaskan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan contact center yang unggul, modern, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

TBCCI merupakan ajang bergengsi yang menjadi tolok ukur kualitas layanan contact center nasional, diikuti 57 perusahaan dengan 731 peserta dari berbagai industri. Melalui proses seleksi ketat, BRI berhasil memperoleh 43 medali yang terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze—melonjak signifikan dari tahun sebelumnya dengan total 22 medali dan posisi 4th Runner Up.

Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan kebanggaannya atas capaian tersebut, sekaligus menegaskan bahwa prestasi ini menjadi bukti nyata transformasi berkelanjutan BRI dalam meningkatkan kualitas layanan berbasis inovasi dan teknologi digital.

“Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah. Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” terang Hakim.

Melalui berbagai kanal layanan terintegrasi, Contact Center BRI berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan bagi masyarakat. Inovasi digital terus dikembangkan agar layanan semakin mudah diakses dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Salah satu inovasinya adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812 1214 017, yang dapat melayani dalam bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah. Melalui Sabrina, nasabah dapat memperoleh informasi produk, mengecek saldo, melacak pengaduan, hingga mengakses layanan perbankan melalui aplikasi BRImo.

Selain itu, BRI juga memperkuat integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Langkah ini sejalan dengan strategi transformasi BRI yang menempatkan Customer Experience sebagai prioritas utama dalam menghadapi dinamika industri perbankan yang semakin kompetitif.

”Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” tandas Hakim.