Brody Ford - Bloomberg News

Bloomberg, Microsoft Corp. bersemangat menunjukkan kepada karyawannya sejauh mana AI telah mentransformasi lingkungan kerjanya sendiri, meskipun perusahaan tersebut telah memberhentikan ribuan pegawai.

Dalam sebuah presentasi minggu ini, Chief Commercial Officer Judson Althoff mengatakan bahwa alat kecerdasan buatan (AI) meningkatkan produktivitas di berbagai bidang mulai dari penjualan dan layanan pelanggan hingga rekayasa perangkat lunak, menurut seseorang yang mengetahui isi pernyataannya.

Althoff mengatakan AI menghemat lebih dari US$500 juta (Rp8,1 triliun) untuk Microsoft tahun lalu hanya di pusat panggilan (call center)-nya, sekaligus meningkatkan kepuasan baik dari sisi karyawan maupun pelanggan, menurut sumber tersebut yang meminta anonimitas untuk membahas hal internal.

Perusahaan juga mulai menggunakan AI untuk menangani interaksi dengan pelanggan yang lebih kecil, kata Althoff. Upaya ini masih dalam tahap awal, namun menurutnya sudah menghasilkan puluhan juta dolar.