Hexaware, yang bersaing dengan perusahaan seperti Infosys Ltd. dan Wipro Ltd. di industri outsourcing India senilai US$280 miliar, akan dapat mengejar pekerjaan yang secara tradisional tidak pernah ditangani olehnya.
Lebih dari setengah pendapatan Hexaware sudah “diintegrasikan dengan AI,” kata Ramakarthikeyan, yang berarti pekerjaan yang ditagihnya dihasilkan setidaknya sebagian oleh AI. Dirinya memperkirakan proporsi tersebut akan tumbuh menjadi sekitar 80% dalam waktu tiga tahun.
Saham Hexaware telah anjlok lebih dari 20% sejak penawaran umum perdana (IPO) pada awal tahun lalu, seiring para investor mengevaluasi dampak AI terhadap bisnis perusahaan tersebut. Perusahaan-perusahaan besar seperti Infosys, Wipro, dan Tata Consultancy Services Ltd. semuanya mengalami penurunan sekitar 40% dalam periode yang sama.
Perusahaan-perusahaan IT besar tersebut telah membatasi perekrutan karyawan sambil bersiap menghadapi dampak AI. Pasar tenaga kerja India diprediksi akan merasakan dampaknya: daftar entitas IT tersebut biasanya merekrut ratusan ribu lulusan setiap tahun untuk proyek-proyek di perusahaan multinasional, bank, dan pemerintah.
Hexaware kemungkinan akan merekrut lebih sedikit insinyur tingkat pemula ke depannya, sambil mencari mereka yang memiliki keterampilan AI, kata CEO tersebut.
Ramakarthikeyan mengatakan pelanggan akan dapat mengurangi jumlah tim IT karena AI. Namun, Hexaware belum kehilangan kontrak karena klien memilih untuk melakukan pekerjaan tersebut sendiri menggunakan AI, katanya.
AI juga mendorong Hexaware untuk memikirkan kembali cara mereka mendapatkan uang dari proyek. Sebagian besar penjualan di industri ini terkait dengan jam kerja yang dapat ditagih, kata Ramakarthikeyan. Ini berarti peningkatan produktivitas mungkin tidak berarti lonjakan pendapatan yang signifikan.
Oleh karenanya, perusahaan kini berupaya mendapatkan lebih banyak kontrak dengan harga tetap dan berbasis platform, serta memperkirakan bahwa “AI tokens” — atau biaya pengoperasian model AI — akan muncul sebagai komponen baru dalam penganggaran teknologi pelanggan.
Ramakarthikeyan selebihnya optimis bahwa Hexaware dapat menggarap pengeluaran di luar layanan TI tradisional. Perusahaan ini meluncurkan produk yang bertujuan menghilangkan biaya lisensi perangkat lunak dan sedang mengembangkan produk yang sepenuhnya berbasis AI.
(bbn)
