Bloomberg Technoz, Jakarta - PT Pegadaian (Persero) kembali mencatatkan prestasi di tingkat internasional dengan meraih tiga penghargaan Gold dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang digelar di Putrajaya, Malaysia, pada 22–26 Juni 2026. Keberhasilan ini menjadi bukti bahwa transformasi layanan pelanggan yang dijalankan perusahaan semakin mendapat pengakuan di kawasan Asia Pasifik.

Pencapaian tersebut juga memperlihatkan kesiapan Pegadaian untuk tampil lebih kompetitif di panggung global. Bersama Danantara, perusahaan semakin percaya diri memperkuat posisi sebagai institusi jasa keuangan yang tidak hanya berorientasi pada inovasi, tetapi juga konsisten menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah.

Tiga penghargaan Gold yang diraih berasal dari kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ketiganya merupakan kategori yang menilai kualitas pengelolaan layanan pelanggan, pemanfaatan teknologi digital, hingga kemampuan perusahaan membangun komunikasi yang efektif melalui berbagai kanal.

Seluruh penghargaan tersebut diperoleh melalui Department Contact Center di bawah Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian. Keberhasilan ini menjadi indikator bahwa pengembangan sistem layanan perusahaan telah memenuhi standar internasional.

Contact Center World Asia Pacific dikenal sebagai salah satu ajang paling bergengsi dalam bidang layanan pelanggan. Kompetisi ini mempertemukan perusahaan-perusahaan terbaik dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik untuk menampilkan inovasi, transformasi digital, pengelolaan contact center, serta strategi meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian harus bersaing dengan berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri. Persaingan berlangsung ketat karena setiap peserta membawa inovasi dan praktik terbaik yang telah diterapkan di organisasinya masing-masing.

Dalam kompetisi tersebut, kategori Best Self-Service Technology dipresentasikan oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan. Sementara kategori Best Operations Contact Center dipresentasikan oleh Afri Yanda. Adapun kategori Best Use of Social Media dipresentasikan secara bersama oleh Reggy Nouvan dan Afri Yanda.

Keberhasilan menyabet Gold di seluruh kategori yang diikuti menunjukkan bahwa Pegadaian mampu menghadirkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif. Tidak hanya menjawab kebutuhan pelanggan saat ini, perusahaan juga dinilai telah menerapkan praktik terbaik yang sejalan dengan standar internasional.

Transformasi Layanan Berbuah Pengakuan Internasional

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menilai penghargaan tersebut merupakan hasil dari transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dalam beberapa tahun terakhir. Menurutnya, fokus perusahaan tidak sekadar mengejar digitalisasi, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan yang semakin baik.

“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat,” jelas Eka.

Menurut Eka, perkembangan teknologi telah mengubah ekspektasi masyarakat terhadap layanan. Oleh karena itu, Pegadaian terus berupaya membangun sistem pelayanan yang lebih modern, cepat, dan mampu memberikan kenyamanan kepada seluruh pelanggan.

Ia menambahkan bahwa transformasi yang dijalankan perusahaan tidak hanya berfokus pada pemanfaatan teknologi digital. Lebih jauh, Pegadaian juga mengembangkan ekosistem layanan yang terintegrasi sehingga setiap titik interaksi dengan pelanggan dapat menghadirkan pengalaman yang konsisten.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambah Eka.

Komitmen tersebut menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam memperkuat daya saing di tengah semakin ketatnya persaingan industri jasa keuangan. Layanan yang berkualitas dinilai menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat sekaligus meningkatkan loyalitas nasabah.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, mengatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kolaborasi berbagai unit kerja yang secara bersama-sama melakukan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny.

Ia menjelaskan bahwa penghargaan Best Operations Contact Center menjadi cerminan kuatnya proses operasional serta tata kelola layanan yang dijalankan perusahaan secara efektif dengan orientasi utama kepada pelanggan.

Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan keberhasilan Pegadaian memanfaatkan media sosial sebagai sarana komunikasi yang relevan, interaktif, dan mampu membangun engagement dengan masyarakat.

Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi bukti keberhasilan perusahaan menghadirkan layanan mandiri berbasis teknologi yang semakin mudah digunakan, cepat diakses, serta memberikan kenyamanan bagi masyarakat dalam memperoleh berbagai layanan Pegadaian.

“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia.”

Rangkaian penghargaan tersebut semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan yang terus melakukan transformasi layanan secara berkelanjutan. Perusahaan tidak hanya mengejar efisiensi operasional, tetapi juga memastikan seluruh inovasi mampu memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Ke depan, Pegadaian menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan yang modern, terintegrasi, terpercaya, serta relevan dengan kebutuhan masyarakat. Dengan dukungan transformasi yang berkesinambungan dan semangat inovasi, Pegadaian optimistis mampu memperkuat daya saing di tingkat internasional sekaligus memberikan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh masyarakat Indonesia.