Salah satu keluhan soal kualitas jaringan disampaikan akun X @soraxbae, yang menuliskan mengenai buruknya sinyal Telkomsel. “sinyal telkomsel emg sejelek itu sih hadeuhhh,” tulisnya, Rabu (20/5/2026).

Keluhan serupa juga muncul dari akun @deiscember yang meminta tindak lanjut atas laporannya kepada operator. Pengaduan juga disampaikan pengguna yang mengalami kendala pada aplikasi Telkomsel, yang kemudian operator menyarankan kepada akun @karrienaaaaaaa untuk melakukan force close. Perusahaan juga meminta agar pengguna yang mengalami kendala aplikasi untuk mengupdate MyTelkomsel.

Tidak hanya soal jaringan, pengguna lain juga mengeluhkan maraknya SMS spam yang masuk ke nomor mereka. Akun X @clairdlunalemon mengaku sering menerima pesan spam dan meminta bantuan kepada operator.

“@Telkomsel Saya sering banget terima SMS Spam. Boleh dibantu untuk stop gak ya?” tulis akun tersebut.

Menanggapi keluhan yang disampaikan pengguna, Telkomsel kemudian meminta pelanggan mengirimkan detail laporan melalui DM.

“Halo Kak Luna, untuk SMS spam yang didapatnya bagaimana? Kami bantu penanganan detailnya di DM ya. Silakan infokan nomor hp serta capture SMS yang didapatnya di DM. Terimakasih -Wendy,” balas akun @Telkomsel.

Hingga berita ini ditulis, pihak Telkomsel belum memberikan keterangan resmi terkait banyaknya keluhan pelanggan tersebut.