Perusahaan-perusahaan di seluruh dunia beralih ke agen kecerdasan buatan karena teknologi ini lebih canggih dibandingkan versi sebelumnya, dengan model AI mampu mengambil tindakan secara mandiri dan melakukan beberapa langkah sekaligus.
Di Singapura, pemerintah mengandalkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi guna membantu merancang jalur bagi pekerja yang berfokus pada peningkatan keterampilan dan mengurangi kebutuhan pemutusan hubungan kerja massal.
Menteri Pembangunan Nasional Singapura, Chee Hong Tat, yang juga menjabat sebagai deputy chairman MAS, mengatakan bahwa tiga bank besar—DBS Group Holdings Ltd., OCBC, dan United Overseas Bank Ltd.—akan melatih ulang seluruh 35.000 karyawan domestik mereka dalam satu hingga dua tahun ke depan.
“Pemerintah mengambil tindakan karena menyadari bahwa kemampuan dan perubahan ini sebenarnya menimbulkan ketakutan yang besar,” kata Violet Chung, mitra senior di McKinsey & Co.
“Mengingat apa yang kita lihat di pasar lain seperti AS di mana pemecatan dan pengurangan tenaga kerja dilakukan secara lebih agresif, pemerintah menyadari bahwa kita perlu bertindak sebagai negara untuk mendukung perusahaan-perusahaan terkemuka ini.”
Bagi David, 39 tahun, yang mengelola dana untuk klien kaya bank, teknologi yang lebih canggih membantunya bekerja lebih cepat daripada kapan pun dalam kariernya yang telah berlangsung 16 tahun. Namun, hal itu meningkatkan ekspektasi atasan dan membuatnya merasa tidak nyaman.
Biasanya, ia membutuhkan sekitar satu jam untuk menyiapkan formulir pesanan pelanggan tunggal — kini, hanya butuh 10-12 menit. Itu berarti lebih banyak waktu untuk bertemu klien, kata David. Dia menolak untuk menyebutkan nama lengkapnya saat membahas detail pribadi tentang pekerjaannya.
Baca Juga: Singapura Kembangkan Teknologi AI, Targetkan 15 Ribu Tenaga Kerja
Bank-bank akan dapat meningkatkan jumlah klien yang dapat ditangani oleh para relationship manager, misalnya dari 50 menjadi 60 atau 70, menurut Mohan Jayaraman, mitra senior di Bain & Co.
“Argumennya adalah jika Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan klien, Anda akan mendapatkan cakupan yang lebih baik,” katanya. “Anda memperluas jangkauan orang yang dilayani dengan penawaran Anda, sekaligus memberikan manajer hubungan lebih banyak kemampuan untuk menghasilkan pendapatan dari pool yang lebih besar.”
Singapore’s National Jobs Council, yang muncul dari kebutuhan tenaga kerja negara selama pandemi Covid-19, kini juga bekerja sama dengan lembaga non-profit Institute of Banking and Finance sebagai mitra kunci untuk mendorong pertumbuhan lapangan kerja di industri keuangan.
Dalam beberapa kasus, seiring dengan perubahan peran, institut ini bekerja sama dan membiayai perusahaan keuangan untuk merancang bagaimana karyawan dapat mengambil peran yang dirancang ulang atau beralih ke jalur karier baru. Dalam satu skenario, institut ini menawarkan dukungan gaji hingga 90% kepada bank untuk melatih ulang karyawan tengah karier atau karyawan baru, menurut situs webnya.
MAS menyatakan bahwa pihaknya bekerja sama erat dengan IBF, lembaga keuangan, dan serikat pekerja untuk mempersiapkan tenaga kerja sektor ini dalam menghadapi adopsi di bidang artificial intelligence.
OCBC dan UOB telah menyatakan bahwa mereka tidak melakukan PHK) terkait AI. DBS menyatakan bahwa mereka tidak akan melakukan PHK terhadap karyawan tetap, namun diperkirakan akan mengurangi sekitar 4.000 posisi sementara dan kontrak dalam tiga tahun ke depan seiring berakhirnya kontrak dengan vendor.
Analisis Bloomberg Intelligence memperkirakan DBS akan meraih penghematan biaya yang lebih besar dari AI dibandingkan pesaingnya dan membantu meningkatkan laba sebelum pajak hingga S$1,6 miliar atau setara US$1,2 miliar), atau sekitar 17%, dalam beberapa tahun ke depan.
Karyawan DBS kini menggunakan asisten AI internal yang menangani lebih dari satu juta perintah per bulan. Bank ini juga mengembangkan alat khusus untuk peran tertentu, termasuk tool untuk petugas layanan pelanggan yang telah mengurangi waktu penanganan panggilan hingga 20%. UOB telah memberikan akses ke Microsoft Copilot kepada semua karyawannya dan menerapkan lebih dari 300 kasus penggunaan AI di seluruh bank.
(bbn)
