Untuk memudahkan pelanggan, layanan internet dan telekomunikasi gratis ini dapat diaktifkan melalui kode UMB masing-masing operator. Mekanisme klaim dibuat sederhana sehingga pelanggan yang terdampak dapat langsung memanfaatkannya meski berada di daerah dengan jaringan yang masih terbatas.

Total BTS Terdampak di Tiga Provinsi

Gangguan jaringan telekomunikasi akibat kerusakan infrastruktur masih cukup signifikan di tiga provinsi tersebut. Rinciannya:

• Aceh: 489 BTS
   (Kab. Pidie Jaya, Aceh Utara, Aceh Timur, Aceh Tamiang)
  

• Sumatra Utara: 117 BTS
   (Kab. Tapanuli Tengah, Tapanuli Selatan, Kota Sibolga)
  

• Sumatra Barat: 12 BTS
   (Kab. Padang Pariaman, Tanah Datar, Solok)
  

Dengan kondisi tersebut, tim teknis XLSmart masih bekerja di lapangan untuk mempercepat pemulihan akses layanan, termasuk membangun jalur suplai listrik darurat di area yang belum dapat dijangkau oleh PLN.

Paket Layanan Gratis untuk Pelanggan XL & Axis

Pelanggan XL, PRIORITAS, dan AXIS bisa mengakses layanan darurat melalui UMB *505#. Setelah mengakses kode tersebut, pelanggan dapat langsung mengaktifkan paket bantuan dengan manfaat:

• Telepon 10 menit + 10 SMS ke semua operator
  

• Kuota internet 500 MB semua jaringan
  

• Kuota WhatsApp 2 GB untuk 3 hari
  

• Telepon & SMS sepuasnya ke XL, Smartfren, dan AXIS
  

• Berlaku 1 kali klaim hingga 5 Desember 2025
  

Paket ini disiapkan agar pelanggan tetap bisa melakukan komunikasi dasar, termasuk menghubungi keluarga, pihak berwenang, atau layanan darurat lain.

Paket Layanan Gratis untuk Pelanggan Smartfren

Sementara itu, pelanggan Smartfren dapat mengaktifkan paket bantuan melalui UMB *877#. Manfaat yang disediakan meliputi:

• Kuota internet 2 GB berlaku 7 hari
  

• Telepon gratis ke Smartfren, XL, dan AXIS
  

• Nomor masa tenggang otomatis aktif kembali
  

Khusus Smartfren, kebijakan pemulihan nomor masa tenggang menjadi dukungan tambahan agar pelanggan tidak kehilangan akses di tengah situasi darurat.

Upaya Pemulihan di Lapangan Berjalan Intensif

XLSmart menegaskan bahwa restorasi jaringan menjadi prioritas utama. Penguatan suplai listrik menjadi salah satu langkah krusial karena banyak infrastruktur telekomunikasi yang berhenti beroperasi akibat terputusnya arus listrik. Genset dan baterai cadangan didistribusikan ke titik-titik terparah agar layanan bisa pulih lebih cepat.

Selain itu, koordinasi lintas lembaga terus dilakukan agar penanganan bencana berjalan terpadu. Operator juga mengerahkan tim teknis tambahan ke beberapa daerah, meski akses ke lokasi bencana masih sangat menantang karena jalan tertutup material longsor dan banjir.

Bantuan Kemanusiaan Melalui CSR

Di luar pemulihan jaringan, XLSmart juga melanjutkan penyaluran bantuan melalui program CSR Peduli Sumatra. Bantuan ini sudah disalurkan ke empat titik utama:

• Kabupaten Pidie Jaya (Aceh)
  

• Kabupaten Tapanuli Selatan (Sumut)
  

• Kabupaten Mandailing Natal (Sumut)
  

• Kabupaten Padang Pariaman (Sumbar)
  

Bantuan mencakup kebutuhan dasar bagi warga terdampak, termasuk logistik, obat-obatan, perlengkapan evakuasi, hingga kebutuhan komunikasi darurat.

Internet Gratis Jadi Penopang Informasi di Masa Krisis

Dalam situasi bencana, akses informasi menjadi kebutuhan vital. Dengan menyediakan paket internet gratis, masyarakat terdampak dapat terus memperoleh informasi terkait status bencana, titik pengungsian, cuaca, hingga koordinasi penyelamatan. Layanan ini juga membantu pemerintah daerah menyebarkan informasi penting secara cepat.

Selain itu, komunikasi daring menjadi andalan banyak relawan yang membantu evakuasi maupun distribusi bantuan. Karena banyak titik BTS masih terdampak, kuota gratis dan layanan telepon menjadi langkah strategis menjaga arus informasi tetap berjalan.

(seo)