Bloomberg Technoz, Jakarta - Konsumen e-commerce di Indonesia kini lebih cerdas dan selektif, tidak hanya mengejar harga murah tetapi juga pengalaman belanja premium yang menekankan kualitas, kenyamanan, dan kepastian layanan. Blibli, sebagai ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup, merespons tren ini dengan memperkuat strategi premiumisasi yang mengintegrasikan pengalaman belanja online dan offline secara seamless.

Survei Kumparan (Juli–Agustus 2025) menunjukkan bahwa 6 dari 10 konsumen Indonesia pernah mengalami kendala berbelanja online, dengan 64% di antaranya terjadi pada fase pasca-pembelian. Hal ini menegaskan bahwa loyalitas konsumen kini dibangun melalui jaminan kualitas dan layanan purna jual, bukan semata harga.

CEO Blibli, Kusumo Martanto, menekankan pendekatan berbasis pengalaman dalam pertumbuhan perusahaan. Ia menyebut kemitraan global dan peluncuran iPhone 17 memperkuat posisi Blibli sebagai mitra merek premium, sambil melanjutkan ekspansi omnichannel sepanjang 2025.

“Kemitraan berkelanjutan kami dengan prinsipal pemegang merek global terkemuka menjadi bukti kepemimpinan pasar dan keunggulan operasional kami. Salah satu tonggak penting adalah penunjukan kami untuk peluncuran seri iPhone 17 terbaru di Indonesia, yang memperkuat status kami sebagai salah satu mitra strategis pilihan terpercaya untuk aktivasi merek premium di pasar Indonesia. Bersamaan dengan itu, ekspansi omnichannel kami tetap berjalan sesuai rencana, ditandai dengan penambahan toko-toko elektronik konsumen, gerai supermarket premium, serta home and living experience centers kami sepanjang periode ini (tahun 2025),” ujarnya.

Langkah nyata Blibli menghadirkan pengalaman premium diwujudkan melalui peluncuran The New Apple Shop di Blibli Store Central Park, Jakarta. Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (anak usaha Blibli), menyampaikan.

“Apple Shop di Blibli Store bukan hanya menghadirkan suasana belanja yang modern dan premium, tetapi juga menjadi bukti kepercayaan Apple kepada Blibli sebagai mitra terpercaya sejak 2022. Kami ingin setiap pelanggan merasakan perpaduan pengalaman premium, keahlian, dan ekosistem tepercaya yang hanya bisa ditemukan di Blibli.”

Selain menghadirkan produk Apple lengkap dengan jaminan resmi hingga 24 bulan, Apple Shop menyediakan layanan personal melalui Apple Champion dan program Blibli Masterclass untuk edukasi pelanggan, seperti memaksimalkan fitur iPhone dan ekosistem perangkat Apple.

Ekosistem omnichannel Blibli didukung lebih dari 13 gudang besar seluas 200.000 meter persegi, layanan logistik Fulfillment at Speed (FAS) dan Fulfillment by Blibli (FBB), serta program Click & Collect dan Blibli InStore yang memudahkan integrasi pengalaman daring dan luring. Program Blibli Tiket Rewards juga menghadirkan manfaat lintas platform, mencakup belanja gadget, kebutuhan harian, perjalanan, dan dekorasi rumah.

Sekretaris Jenderal Asosiasi E-commerce Indonesia (idEA), Budi Primawan, menyatakan bahwa konsumen lebih mengutamakan keamanan dan pengalaman belanja yang nyaman daripada sekadar diskon, dan menilai premiumisasi sebagai tahap perkembangan alami e-commerce di Indonesia.

“Konsumen ingin rasa aman dan pengalaman menyenangkan, bukan sekadar potongan harga. Premiumisasi menjadi bentuk evolusi alami dari e-commerce Indonesia," imbuhnya.

Melalui langkah-langkah ini, Blibli menegaskan komitmennya menjadi ekosistem ritel masa depan yang mengedepankan nilai nyata, menggabungkan teknologi, keahlian manusia, dan kepercayaan brand global untuk memberikan pengalaman belanja lebih bermakna dan berkelanjutan bagi pelanggan Indonesia.