Bloomberg Technoz, Jakarta - PT XL Axiata Tbk (EXCL) resmi berganti nama menjadi PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk atau XLSmart. Hal ini sekaligus menandai tuntasnya proses merger EXCL dengan PT Smartfren Telecom Tbk (FREN).

Pasca-merger antara dua operator telekomunikasi besar tersebut, XLSmart disebut akan menetapkan lima fokus utama dalam strategi manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hal ini sebagaimana disampaikan oleh Presiden Direktur dan CEO XLSmart Rajeev Sethi.

Menurut Rajeev, prioritas pertama perusahaan adalah memastikan pelayanan yang lebih baik dan cepat melalui integrasi jaringan kedua operator. 

"Fokus utama dari manajemen untuk pelanggan adalah, yang pertama, memastikan kita memberikan servis yang lebih baik dan lebih cepat melalui integrasi network," kata Rajeev dalam konferensi pers XLSmart, dikutip Sabtu (19/4/2025). 

Selanjutnya, perusahaan ungkap Rajeev turut berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan agar tidak mengalami gangguan maupun perubahan yang merugikan pelanggan.