Acara yang mengusung tema Rahasia Melayani Sepenuh Hati tersebut digelar di Hutan Kota by Plataran pada 30 April 2026. Momentum ini menjadi ajang apresiasi bagi perusahaan yang berhasil menghadirkan layanan pelanggan unggul.

Penghargaan ini mencerminkan komitmen Pegadaian dalam menjaga kualitas layanan contact center. Tidak hanya responsif, layanan yang diberikan juga dinilai solutif serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.

Di tengah perkembangan digitalisasi, Pegadaian tetap mengedepankan pendekatan humanis. Hal ini menjadi nilai tambah dalam membangun kedekatan dengan nasabah.

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan perusahaan.

“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat.” ujar Rinny.

Menurutnya, contact center memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam menjawab kebutuhan nasabah. Interaksi yang terjalin menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan.

Selain itu, kualitas layanan juga terus ditingkatkan melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia. Pegadaian memastikan setiap petugas mampu memberikan layanan yang profesional dan empatik.

Transformasi Layanan dan Penguatan Customer Experience

Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa pencapaian ini selaras dengan transformasi Customer Experience perusahaan. Pegadaian terus memperbaiki kualitas layanan di seluruh titik interaksi.

“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.

Pendekatan ini menunjukkan bahwa Pegadaian tidak hanya berfokus pada kecepatan layanan. Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah menjadi prioritas utama dalam setiap interaksi.

Perusahaan juga terus mengembangkan proses bisnis agar lebih efisien. Hal ini dilakukan untuk memastikan layanan tetap konsisten di berbagai kanal komunikasi.

Pegadaian memadukan teknologi digital dengan sentuhan manusia dalam setiap layanan. Strategi ini menjadi kunci dalam menjaga keseimbangan antara efisiensi dan kedekatan emosional.

“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.

Dengan pendekatan tersebut, Pegadaian mampu menghadirkan pengalaman layanan yang relevan di era digital. Nasabah tetap mendapatkan kemudahan tanpa kehilangan aspek personal.

Penghargaan ini juga memperkuat posisi Pegadaian sebagai lembaga keuangan inklusif. Perusahaan terus berupaya memberikan akses layanan keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat.

Selain layanan contact center, Pegadaian juga menghadirkan berbagai produk dan layanan finansial. Transformasi ini menjadikan perusahaan tidak hanya fokus pada gadai, tetapi juga investasi dan pembiayaan.

Sebagai bagian dari Holding Ultra Mikro, Pegadaian berperan dalam mendukung pertumbuhan UMKM. Sinergi ini diharapkan mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat secara luas.

Pegadaian juga dikenal sebagai pelopor layanan Bank Emas di Indonesia. Inovasi ini memperluas akses masyarakat terhadap produk investasi berbasis emas.

Melalui berbagai langkah strategis, Pegadaian terus memperkuat posisinya di industri keuangan. Penghargaan yang diraih menjadi bukti nyata konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas.

Ke depan, perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Integrasi teknologi dan pendekatan humanis akan tetap menjadi fokus utama.

Dengan capaian ini, Pegadaian optimistis dapat terus memberikan kontribusi positif bagi perekonomian nasional. Layanan yang unggul diharapkan mampu mendorong inklusi keuangan yang lebih luas di Indonesia.