Bloomberg Technoz, Jakarta - PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, memperkuat posisinya sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi dengan menghadirkan ekosistem Contact Center AI yang lebih terintegrasi melalui kolaborasi strategis bersama Microsoft Indonesia.

Berlokasi di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, penandatanganan kerja sama dilakukan oleh Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir. Kesepakatan ini mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, inovasi pengalaman pelanggan, serta strategi kolaborasi pemasaran untuk mendukung pertumbuhan ekosistem digital Indonesia yang berkelanjutan.

“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi wujud komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri. Inilah peran strategis Infomedia sebagai mitra transformasi bisnis di Indonesia,” imbuh Eddy Sofryano.

Industri contact center di Indonesia tengah bertransformasi seiring meningkatnya tuntutan pelanggan akan layanan cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal. Dalam proses ini, kecerdasan buatan (AI) menjadi faktor kunci, mulai dari Conversational AI untuk layanan otomatis, Agent Assist yang membantu agen secara real-time, hingga predictive analytics yang mampu membaca kebutuhan pelanggan lebih awal.

Menjawab dinamika tersebut, Infomedia menggandeng mitra global guna memperkuat kapabilitas digital, meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus mempertegas kontribusinya dalam mendukung transformasi digital nasional.

Dharma Simorangkir menambahkan bahwa kecerdasan buatan memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan personal. Ia menyebut teknologi ini mampu mendorong efisiensi, memberdayakan agen, serta membuka peluang baru yang siap dieksplorasi bersama Infomedia.

“AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center kita dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplor berbagai peluang ini Bersama Infomedia," pungkasnya.

Infomedia, yang mengelola ribuan agen contact center di berbagai sektor strategis, melihat kolaborasi dengan Microsoft sebagai peluang untuk menghadirkan nilai tambah layanan melalui co-innovation, solusi industri spesifik, dan diversifikasi layanan. Pelanggan akan merasakan interaksi yang lebih personal, empatik, dan terpercaya, sementara kapabilitas AI seperti Conversational AI, Voice Intelligence, dan Customer Service Insights memberikan pemahaman intent, analisis sentimen, serta transkripsi otomatis untuk mendukung keputusan berbasis data.

Dengan menggabungkan keahlian Infomedia dalam managed services serta kapabilitas cloud dan AI dari Microsoft, kedua perusahaan siap mempercepat transformasi digital, meningkatkan efisiensi, dan menjaga daya saing bisnis. Infomedia juga menegaskan komitmennya menghadirkan solusi Contact Center AI yang sesuai standar kualitas dan regulasi di Indonesia. Dukungan Microsoft Security Copilot serta kepatuhan internasional (GDPR, ISO, SOC) memastikan keamanan data pelanggan tetap terjaga, sekaligus memberi kepercayaan bagi perusahaan di Indonesia maupun regional untuk memperoleh layanan customer experience berkelas dunia.