Strategi BRI Menghumanisasi Layanan Digital via Teknologi AI
Whery Enggo Prayogi
26 March 2024 12:09
Bloomberg Technoz, Jakarta - Digitalisasi telah menjadi pendorong utama perubahan dalam industri perbankan. Dengan perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) yang semakin masif, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI tidak tinggal diam dalam menghadapi era digitalisasi ini.
Salah satu aspek yang menjadi perhatian BRI adalah bagaimana menghadirkan layanan perbankan yang lebih humanis, terutama bagi segmen usaha, menengah, kecil, dan mikro (UMKM) yang merupakan pangsa pasar utama perusahaan. Meskipun telah melek digital, mereka masih merasakan keengganan dan kecemasan saat berinteraksi dengan layanan keuangan.
Melalui riset yang dilakukan beberapa tahun lalu, BRI menemukan bahwa teknologi AI dapat menjadi solusi untuk mengatasi keengganan dan kecemasan tersebut. Dengan pendekatan yang tepat, AI dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih ramah dan mendekati pengguna, mirip dengan interaksi manusia.
Dalam wawancara eksklusif dengan Whery Enggo Prayogi dari Bloomberg Technoz, Arga Nugraha, Direktur Digital dan Teknologi Informasi Bank BRI memaparkan perkembangan luar biasa yang telah terjadi sejak akhir tahun 2022 hingga kini.
Bagaimana BRI memandang peran AI dalam transformasi perbankan digital? Simak wawancara eksklusif berikut ini:
Terkait digitalisasi perbankan dan hubungannya dengan teknologi AI, sejauh apa BRI memandang AI di dunia digitalisasi perbankan?
