Bloomberg Technoz, Jakarta - Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam menghadirkan layanan digital yang inovatif dan adaptif kembali menuai pengakuan. Pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, BRI meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel, mengungguli bank-bank lainnya di Indonesia.

Ajang yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank ini menilai berbagai aspek layanan digital perbankan. BRI mencatat skor tinggi sebesar 90,79 poin pada tahun 2025, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya.

Keberhasilan BRI ini tidak terlepas dari kinerja positif berbagai kanal digital, termasuk pembukaan rekening melalui aplikasi mobile yang mengalami peningkatan skor dari 83,51 menjadi 87,28 poin. Digital Branch BRI juga mengalami lonjakan signifikan dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.

Tak hanya mengandalkan inovasi teknologi, BRI juga memperkuat layanan pelanggan, khususnya dalam hal penanganan keluhan. Call Center BRI mencatat skor tinggi sebesar 94,09, naik dari 93,73 tahun sebelumnya. Sementara itu, Chatbot BRI meraih skor 92,87, didukung oleh performa layanan di kanal live chat, media sosial, dan email.

Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan, baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pengalaman nasabah di semua touchpoints.