Lucas Shaw - Bloomberg News

Bloomberg, Pengguna Netflix Inc. kini menghabiskan lebih sedikit waktu menggunakan layanan streaming tersebut dibandingkan beberapa tahun lalu. Kondisi ini menjadi indikasi terbaru melemahnya keterlibatan pengguna (engagement) di perusahaan hiburan paling bernilai di dunia itu, menurut sejumlah orang yang mengetahui persoalan tersebut.

Pengguna tidak lagi membuka aplikasi Netflix sesering beberapa tahun lalu, kata sumber yang meminta identitasnya dirahasiakan karena data tersebut bersifat rahasia. Perusahaan menggunakan metrik yang dikenal sebagai QPD (qualified play days) untuk mengukur seberapa sering pelanggan menggunakan aplikasi.

Rata-rata pengguna juga menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menonton. Meski total waktu yang dihabiskan di aplikasi meningkat beberapa poin persentase pada paruh pertama tahun ini, kenaikan tersebut terjadi karena jumlah pelanggan bertambah. Artinya, setiap pengguna justru menonton lebih sedikit.

Penurunan sejumlah metrik tersebut membuat jajaran pimpinan Netflix khawatir. Tren ini mulai muncul setelah perusahaan memperketat kebijakan berbagi kata sandi pada 2022. Pada awalnya, para eksekutif menganggap penurunan itu hanya bersifat sementara karena semakin sedikit orang yang menggunakan setiap akun. Namun, tren tersebut terus berlanjut, meningkatkan risiko bahwa pengguna mulai merasa layanan Netflix kurang bernilai atau menghabiskan lebih banyak waktu di platform pesaing.