Bloomberg Technoz, Jakarta - Pertamina meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Penghargaan tersebut mencakup kategori tim pengelolaan kualitas layanan serta kategori agen digital email publik.

Dalam ajang tersebut, Pertamina memperoleh predikat Silver pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Perusahaan juga meraih dua penghargaan pada kategori The Best Agent Digital Email Publik, masing-masing berupa predikat Silver dan Bronze.

Penghargaan pada kategori agen digital email publik diberikan kepada dua Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang bertugas menangani layanan informasi melalui kanal email publik.

Robiat Ul Auliah meraih predikat Silver dalam kategori tersebut. Sementara itu, predikat Bronze diraih Tony Dwi Kuswara. Keduanya menjadi bagian dari petugas yang berhadapan langsung dengan kebutuhan informasi masyarakat melalui layanan email.

Peran CRO dalam kanal email publik mencakup penyampaian informasi dan penanganan pertanyaan yang masuk dari masyarakat. Kanal tersebut menjadi salah satu sarana komunikasi Pertamina dalam merespons kebutuhan informasi publik.

Selain penghargaan untuk individu, Pertamina juga mendapatkan pengakuan pada kategori kelompok melalui The Best Service Quality Management Team (Small). Penghargaan ini diberikan kepada tim yang menjalankan pengelolaan kualitas layanan informasi.

Pada kategori tersebut, Pertamina diwakili oleh Dahlia dan Della Evriliana. Keduanya merupakan bagian dari tim layanan informasi publik Pertamina yang menjalankan fungsi pengelolaan dan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat.

Vice President Corporate Communication Pertamina Muhammad Baron mengatakan penghargaan yang diterima perusahaan menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi publik.

“Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik,” ujar Baron.

Pertamina Perkuat Kualitas Layanan Informasi Publik

Menurut Baron, kualitas layanan informasi tidak hanya ditentukan oleh kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan masyarakat. Pengelolaan proses dan koordinasi di dalam tim juga menjadi bagian penting dalam menjaga standar layanan.

Pertamina melihat kebutuhan masyarakat terhadap informasi yang jelas dan akurat terus berkembang. Karena itu, kemampuan petugas dalam memahami pertanyaan serta memberikan respons yang sesuai menjadi bagian dari pengelolaan layanan informasi publik.

Baron mengatakan penguatan kualitas layanan juga dilakukan melalui peningkatan kompetensi perwira Pertamina. Perusahaan mendorong petugas untuk terus mengembangkan kemampuan dalam memberikan respons kepada masyarakat.

Selain pengembangan kompetensi, evaluasi layanan dilakukan secara berkelanjutan. Langkah tersebut diarahkan untuk memastikan proses pelayanan dapat terus disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dan perkembangan pola komunikasi publik.

Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2026 menjadi salah satu bentuk pengakuan terhadap pengelolaan layanan informasi Pertamina. Capaian tersebut mencakup kontribusi individu sekaligus kinerja tim dalam menjalankan fungsi pelayanan.

Kategori The Best Agent Digital Email Publik menempatkan petugas layanan email sebagai bagian penting dalam pengalaman masyarakat ketika berinteraksi dengan perusahaan. Robiat Ul Auliah dan Tony Dwi Kuswara mendapatkan penghargaan atas peran mereka dalam menjalankan fungsi tersebut.

Sementara itu, kategori The Best Service Quality Management Team (Small) menunjukkan aspek pengelolaan layanan pada tingkat tim. Pertamina menempatkan kualitas proses sebagai salah satu bagian dalam menjaga konsistensi pelayanan informasi.

Kanal email publik menjadi salah satu saluran yang memungkinkan masyarakat menyampaikan pertanyaan maupun masukan kepada Pertamina. Respons yang diberikan melalui kanal tersebut menjadi bagian dari komunikasi perusahaan dengan publik.

Di tengah meningkatnya arus informasi digital, kebutuhan terhadap respons yang cermat dan akurat juga menjadi perhatian dalam layanan publik. Pertamina menyebut kualitas informasi diperlukan untuk membantu mengurangi risiko penyebaran informasi yang tidak tepat.

Baron menilai kerja sama antartim dan pengelolaan proses yang baik menjadi fondasi dalam membangun kualitas layanan informasi. Kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat juga menjadi bagian dari proses tersebut.

“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat,” terang Baron.

Penguatan komunikasi dua arah tersebut menempatkan layanan informasi bukan hanya sebagai sarana penyampaian informasi dari perusahaan kepada masyarakat. Kanal layanan juga menjadi ruang bagi Pertamina untuk menerima pertanyaan dan masukan dari publik.

Capaian tiga penghargaan dalam The Best Contact Center Indonesia 2026 sekaligus memperlihatkan keterlibatan sejumlah fungsi dalam layanan informasi Pertamina. Penghargaan individu diberikan kepada petugas email publik, sementara penghargaan kelompok diberikan kepada tim pengelola kualitas layanan.

Ke depan, peningkatan kompetensi perwira dan evaluasi layanan menjadi bagian dari upaya Pertamina mempertahankan kualitas komunikasi dengan masyarakat. Perusahaan juga terus mendorong agar setiap interaksi melalui kanal layanan dapat ditangani secara cermat, jelas, dan akurat.

Dengan pendekatan tersebut, layanan informasi publik menjadi salah satu bagian dari upaya Pertamina membangun komunikasi yang lebih responsif dengan masyarakat. Tiga penghargaan yang diraih pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 menjadi capaian bagi tim sekaligus dorongan untuk melanjutkan pengembangan kualitas layanan.