Bloomberg Technoz, Jakarta - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara. Inisiatif ini menjadi bagian dari langkah perusahaan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah sekaligus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia dan membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan.

Program CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas customer experience di lingkungan badan usaha milik negara. Melalui program tersebut, transformasi layanan dilakukan dengan memperkuat budaya perusahaan, meningkatkan kompetensi insan perusahaan, mengoptimalkan proses bisnis, serta memanfaatkan teknologi secara terintegrasi.

Sebagai salah satu BUMN yang terlibat dalam program tersebut, BNI membentuk tim lintas fungsi yang menangani berbagai aspek strategis. Tim tersebut mencakup bidang People and Communication, Technology, Business Process, Operations and Services, serta Voice of Customer.

Direktur Human Capital and Compliance BNI, Munadi Herlambang, mengatakan bahwa transformasi yang dijalankan perusahaan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang mendukung peningkatan kualitas layanan kepada nasabah.

“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis.

Menurut Munadi, transformasi budaya memiliki peran penting dalam mendukung visi BNI menjadi lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi serta mampu menciptakan kinerja berkelanjutan.

Transformasi tersebut tetap berlandaskan nilai dan identitas perusahaan yang tercermin dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara sebagai fondasi budaya kerja BNI.

Pengalaman Nasabah Jadi Prioritas Transformasi

BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis. Karena itu, implementasi CX100 Danantara diarahkan untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi sesuai kebutuhan nasabah di berbagai segmen.

Munadi menjelaskan terdapat tiga fokus strategis yang menjadi prioritas perusahaan dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi jangka panjang BNI.

Fokus pertama adalah memperkuat peran BNI sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah di dalam maupun luar negeri.

Peran tersebut juga sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang investasi dan aktivitas bisnis Indonesia menuju pasar global. Dengan jaringan internasional yang terus diperkuat, perusahaan berupaya menghadirkan layanan yang semakin relevan bagi kebutuhan nasabah lintas negara.

Strategi kedua difokuskan pada percepatan transformasi digital dan inovasi. Langkah tersebut dilakukan melalui pembangunan kapabilitas digital, pengembangan solusi layanan bagi nasabah, peningkatan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta penguatan layanan omnichannel yang terintegrasi.

Melalui berbagai inovasi tersebut, BNI ingin memastikan bahwa pengalaman nasabah semakin mudah, cepat, dan konsisten di seluruh kanal layanan yang dimiliki perusahaan.

Fokus ketiga adalah memperkuat posisi perusahaan sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah. BNI terus mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi untuk korporasi, institusi, pelaku UMKM, hingga nasabah individu.

Munadi menegaskan bahwa seluruh agenda transformasi tersebut bertumpu pada kualitas sumber daya manusia dan budaya perusahaan sebagai fondasi utama.

“People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat,” kata Munadi.

Menurut BNI, keberhasilan transformasi tidak hanya ditentukan oleh inovasi teknologi maupun pengembangan produk. Budaya kerja yang kuat serta kemampuan menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah menjadi faktor yang sama pentingnya dalam menjaga daya saing perusahaan.

Sebagai implementasi budaya perusahaan, BNI terus menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri atas tiga pilar utama, yaitu SEVA atau The Way We Serve, KARYA atau The Way We Perform, dan RAKSA atau The Way We Protect.

Ketiga pilar tersebut diwujudkan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, dan Bijak Menjaga. Nilai tersebut menjadi pedoman bagi seluruh insan BNI dalam menjalankan tugas dan memberikan layanan kepada masyarakat.

Melalui budaya tersebut, perusahaan mendorong setiap karyawan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih empatik, profesional, inovatif, sekaligus menjunjung tinggi integritas dan prinsip kehati-hatian dalam setiap aktivitas bisnis.

Implementasi budaya perusahaan juga diperkuat melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pelaksanaan change management secara berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam program CX100 Danantara.

BNI menilai pendekatan tersebut mampu memperkuat sinergi antarunit kerja sehingga proses bisnis dapat berjalan lebih efektif sekaligus menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah.

Ke depan, perusahaan akan terus memperkuat transformasi budaya layanan agar mampu menjawab perubahan kebutuhan masyarakat dan perkembangan industri jasa keuangan yang semakin dinamis.

Melalui implementasi CX100 Danantara, penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan BNI, serta pengembangan layanan yang semakin terintegrasi, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.