Tidak hanya itu, AI juga dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Hal ini menjadikan pengalaman pelanggan lebih cepat, tepat, dan memuaskan.
“Kami ingin memastikan bahwa pengguna DANA mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat. Dengan AI, kami dapat menganalisis data secara real-time sehingga setiap interaksi dengan pelanggan selalu relevan dan solutif,” imbuhnya.
Sebagai bagian dari strategi teknologi keamanannya, DANA memperkuat sistem keamanan melalui pemanfaatan AI untuk manajemen risiko dan deteksi dini penipuan online. Memastikan perlindungan pengguna menjadi titik pusat inovasinya, menciptakan pengalaman transaksi yang aman dan tepercaya untuk memberdayakan komunitas serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
“Keamanan adalah hal yang tidak bisa ditawar. Kami memanfaatkan AI untuk menganalisis pola baru yang berpotensi membahayakan pengguna, mulai dari potensi scam hingga fraud. Sistem ini berjalan setiap hari, setiap detiknya memproses data untuk memastikan ekosistem kami selalu aman,” tegasnya.
Di bidang pengalaman pengguna, DANA menempatkan pengalaman transaksi pengguna sebagai prioritas. Inovasi yang berfokus pada pengguna, penyempurnaan antarmuka pengguna (user interface), peningkatan performa aplikasi, hingga penyediaan layanan pelanggan yang responsif dan solutif.
“Kami terus menyempurnakan antarmuka pengguna dan meningkatkan performa aplikasi agar transaksi bisa dilakukan dengan lebih cepat dan aman. Misalnya, jika dulu proses transaksi membutuhkan waktu 10 detik, kini hanya 5 detik sudah selesai. Ini semua berkat teknologi yang kami kembangkan di balik layar,” jelas Vince.
DANA juga memposisikan diri sebagai pemimpin dalam hal penerimaan pasar, dengan memperluas jangkauan di berbagai sektor, baik formal maupun informal. Didukung oleh ekosistem yang terbuka, DANA membuka peluang kerja sama dan integrasi yang lebih luas dan mudah.
“Gen Z saat ini menjadi populasi pengguna terbesar kami. Mereka cepat dalam mengadopsi teknologi baru dan suka bereksperimen. Karena itu, kami sangat agresif dalam merilis produk dan fitur baru, bisa mencapai 40-50 rilisan setiap bulan,” katanya.
Tidak hanya fokus pada aspek teknologi, DANA juga memperkuat peran sosialnya melalui program pemberdayaan UMKM dan literasi digital, yang merupakan komitmen DANA dalam meningkatkan kesejahteraan dan kesadaran akan pentingnya literasi digital masyarakat.
“Kami sangat percaya bahwa teknologi keuangan harus mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Program seperti #SisBerdaya adalah salah satu wujud komitmen kami. Dari program ini, banyak UMKM yang berhasil meningkatkan bisnis mereka hingga 120% dalam setahun. Kami terus membina dan memantau perkembangan mereka agar dampaknya nyata,” ujarnya dengan bangga.
DANA juga aktif berkolaborasi dengan berbagai pihak untuk memperkuat ekosistem keamanan digital di Indonesia, mulai dari Kementerian Informasi dan Digital Republik Indonesia (Komdigi), Bank Indonesia, hingga PPATK.
Fitur DANA Protection, misalnya, memungkinkan pengguna untuk mengecek nomor telepon, tautan, hingga akun media sosial yang dianggap mencurigakan. Sistem DANA Protection juga telah terintegrasi dengan Aduan Nomor dari Komdigi, sehingga pengecekan lebih valid dan menyeluruh.
Memasuki tahun 2025, DANA tidak hanya ingin menjadi platform keuangan yang andal tetapi juga pendorong utama transformasi ekonomi digital Indonesia. Dengan manajemen bisnis yang berkelanjutan dan teknologi yang terus berkembang, DANA menargetkan diri untuk terus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional yang inklusif dan merata.
“Visi kami adalah menjadikan DANA sebagai mitra keuangan yang aman, tepercaya, dan mampu mempercepat transformasi ekonomi digital di Indonesia. Kami ingin memastikan bahwa setiap inovasi yang kami hadirkan benar-benar memberikan dampak positif bagi masyarakat dan ekonomi Indonesia,” tutup Vince.
Dengan berbagai inisiatif tersebut, DANA 2025 memantapkan langkahnya untuk terus menjadi pelopor solusi keuangan digital yang bukan hanya inovatif, tetapi juga mampu mendorong Indonesia menuju kesejahteraan finansial yang lebih baik dan berkeadilan.
(tim)
