Dina Bass dan Brody Ford—Bloomberg News
Bloomberg, Salesforce Inc. telah menandatangani kesepakatan cloud senilai miliaran dolar AS dengan Google milik Alphabet Inc. sebagai bagian dari upaya lebih besar untuk menggabungkan kekuatan dan menarik pelanggan korporat yang saat ini menggunakan produk produktivitas dan kecerdasan buatan dari Microsoft Corp.
Salesforce, yang sebagian besar bergantung pada layanan cloud Amazon, telah berkomitmen untuk membelanjakan setidaknya US$2,5 miliar selama tujuh tahun untuk layanan komputasi awan dari Google. Perjanjian ini memungkinkan pelanggan Salesforce untuk memilih menjalankan perangkat software customer-management, asisten AI otonom Agentforce, dan produk Data Cloud di Google Cloud.
Kesepakatan ini menunjukkan bagaimana perusahaan-perusahaan teknologi besar menjalin aliansi dan kemitraan untuk menawarkan kepada pelanggan menu secara lebih luas dari produk dan layanan yang disempurnakan dengan AI.
Microsoft, yang memiliki keunggulan sebagai pelopor dalam kecerdasan buatan generatif (GenAI) untuk perusahaan, mengatakan bahwa sebagian besar perusahaan Fortune 500 telah menggunakan tool produktivitas AI-nya. Namun, adopsi terkadang tidak sesuai dengan harapan, sehingga membuka peluang bagi Google, yang kini akan didukung oleh perangkat software manajemen pelanggan terkemuka di pasar, yaitu Salesforce.
Kedua perusahaan telah memiliki banyak klien yang sama, dan mereka mendorong integrasi produk yang lebih besar, kata CEO Google Cloud, Thomas Kurian, dalam sebuah wawancara.
Kerja sama keduanya akan memungkinkan pelanggan korporat menggunakan Google Workspace untuk menulis dokumen untuk prospek penjualan, mengambil detail dari data pelanggan Salesforce, dan menyempurnakan proposal dengan menggunakan informasi dari model AI Gemini milik Google, ujar Kurian.
Salesforce “bisa meng-host data mereka di mana saja. Namun saya pikir mereka melihat kualitas teknologi kami, pertumbuhan yang kami miliki dalam basis pelanggan kami,” terang Kurian.
Salesforce telah berbicara dengan vendor-vendor cloud lainnya termasuk Microsoft dan Oracle serta Google, demikian yang dilaporkan oleh The Information hari Kamis.
Salesforce, penjual perangkat software manajemen hubungan pelanggan terbesar, mengubah strategi AI-nya tahun lalu untuk fokus pada agen AI - alat yang dapat menyelesaikan tugas-tugas seperti dukungan pelanggan atau pengembangan penjualan tanpa pengawasan manusia. Alat AI generatif secara signifikan lebih menuntut daripada aplikasi tradisional, dan sering kali membutuhkan kapasitas komputasi awan tambahan.
Google mengatakan bahwa pelanggan seperti Wayfair dan Accenture akan mulai memindahkan aplikasi Salesforce mereka ke Google Cloud. Sebagai bagian dari kesepakatan ini, Salesforce juga akan mengizinkan pelanggan Agentforce untuk menggunakan model Gemini dari Google.
CEO Salesforce, Marc Benioff, telah berulang kali menyindir upaya AI Microsoft, termasuk asisten AI Copilot, yang ia anggap lebih rendah daripada agen AI perusahaannya. “Ketika Anda melihat bagaimana Copilot telah dikirim ke pelanggan, itu mengecewakan,” tulis Benioff pada bulan Oktober di X. Chief PR Microsoft Frank Shaw membalas, menggambarkan strategi Benioff sebagai “semua tentang pemasaran, kurang tentang kebenaran atau substansi.”
Salesforce akan melaporkan pendapatan pada hari Rabu, dengan para investor mengamati dengan seksama tanda-tanda peningkatan penjualan dari perangkat AI yang baru.
Benioff mengatakan pada bulan Januari bahwa perusahaannya akan menandatangani “ribuan” kesepakatan Agentforce pada kuartal fiskal saat ini.
(bbn)
