Bloomberg Technoz, Jakarta - Di tengah kemudahan berbelanja secara online, banyak konsumen Indonesia tetap memilih untuk datang ke toko fisik saat membeli produk elektronik. Mereka memulai riset secara digital, mulai dari membaca ulasan, membandingkan harga, hingga menonton video review, tetapi keputusan akhir sering bergantung pada pengalaman langsung dengan produk.

“Spesifikasi, foto, dan ulasan memang memberi gambaran awal. Namun untuk produk yang akan digunakan setiap hari, konsumen ingin memastikan detail yang hanya bisa dirasakan langsung, mulai dari bobot perangkat saat diangkat, tekstur material, hingga respons tombol dan panel kontrol,” ujar laporan riset Katadata Insight Center.

Hasil riset menunjukkan bahwa 55 persen konsumen datang ke mall karena ingin mencoba produk secara langsung, sementara 54 persen ingin menghindari risiko barang tidak sesuai seperti saat berbelanja online. Laporan tersebut menekankan bahwa “informasi digital membantu proses riset, tetapi pengalaman fisik memberi rasa yakin sebelum membeli.”

Pengalaman mencoba produk di toko juga dirasa penting untuk menyesuaikan dengan kebutuhan sehari-hari. Konsumen bisa memastikan, misalnya, pintu kulkas terasa ringan saat dibuka berulang kali, tombol dispenser tetap nyaman meski tangan basah, atau putaran kenop kompor listrik terasa presisi. Untuk perangkat hiburan, konsumen ingin menilai kualitas layar televisi dan karakter suara speaker secara langsung.

Pertimbangan ruang di rumah juga memengaruhi keputusan. “Banyak konsumen ingin memastikan ukuran mesin cuci benar-benar pas dengan area laundry, atau apakah desain mesin kopi selaras dengan konsep dapur di rumah. Melihat langsung membantu mereka membayangkan bagaimana perangkat tersebut akan menyatu dengan ruang dan gaya hidup,” tulis laporan tersebut.

Blibli Elektronik menyadari pola ini dengan menghadirkan toko fisik yang menjadi perpanjangan dari ekosistem digitalnya. Di toko tersebut, konsumen dapat mencoba produk secara langsung sekaligus mendapatkan informasi yang konsisten dengan yang ada di platform online. Selain itu, konsumen juga menikmati jaminan produk orisinal dan fasilitas gratis ongkir untuk pengiriman ke rumah.

Laporan tersebut menutup dengan catatan bahwa, meski inovasi teknologi mempermudah belanja online, “pengalaman memegang dan mencoba langsung produk elektronik tetap relevan,” sehingga kunjungan ke toko fisik menjadi bagian penting dari proses memastikan keputusan beli yang lebih matang dan minim risiko bagi konsumen Indonesia.