Chief Operating Officer MoraRepublic, Genta Andhika Putra, memaparkan transformasi layanan pelanggan melalui WhatsApp Voice yang diterapkan perusahaan dalam WhatsApp Business Summit Indonesia 2026.

Diselenggarakan pada 11 Agustus 2026 di Grand Ballroom, Lantai 4, The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, WhatsApp Business Summit Indonesia 2026 mempertemukan para pemimpin Meta, pakar produk, dan pelopor industri untuk membahas perkembangan berikutnya dalam komunikasi bisnis melalui pesan, termasuk percakapan pelanggan berbasis AI, kapabilitas bisnis terbaru WhatsApp, serta berbagai kisah sukses dari penerapan nyata.

Dari Pesan ke Suara: Mengembangkan Pengalaman Layanan Pelanggan

Seiring dengan semakin kompleksnya perjalanan pelanggan yang dikelola perusahaan, tim layanan pelanggan menghadapi tuntutan untuk memberikan dukungan yang cepat, praktis, dan konsisten dalam skala besar. Bagi perusahaan besar, tingginya volume interaksi serta lonjakan permintaan secara tiba-tiba saat terjadi gangguan layanan dapat membuat kanal suara konvensional menjadi mahal dan sulit ditingkatkan skalanya.

Untuk menjawab tantangan tersebut, 1ENGAGE bekerja sama dengan MoraRepublic dalam mentransformasi pengalaman layanan pelanggan dengan memperluas fungsi WhatsApp, dari yang sebelumnya berbasis pesan menjadi turut mencakup WhatsApp Voice. Solusi ini mengintegrasikan WhatsApp Voice Calls dan Broadcasts dengan layanan mandiri, kapabilitas omnikanal, CRM (Customer Relationship Management), serta sistem tiket untuk menciptakan ekosistem layanan pelanggan yang lebih terhubung dan lancar.