Bloomberg Technoz, Jakarta - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) menerapkan kebijakan pengenaan biaya sebesar Rp3.000 khusus pelanggan layanan GoCar atau kendaraan roda empat, apabila melakukan pembatalan pemesanan dalam kondisi tertentu.

Dalam keterangan tertulis sebagaimana dikutip Senin (29/6/2026), biaya pembatalan dibebankan kepada pelanggan apabila; driver sudah sampai di titik jemput; driver sudah dalam perjalanan lebih dari 1 kilometer (km) ke titik jemput; atau order masuk lebih dari 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver.

Selanjutnya, beban Rp3.000 juga bakal pelanggan terima saat pembatalan dilakukan driver apabila dia telah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

"Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," jelas manajemen.

"Pembayaran dilakukan secara cashless via GoPay/kartu/e-wallet. Jika kamu memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi," papar mereka.