Pelanggan tidak dibebankan biaya pembatalan namun dengan catatan; pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatasan berlaku; driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi; pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku

"Jika kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, kamu dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek. Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan," tuturnya.

Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.

"Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek," tutur manajemen.

Pengenaan pembiayan tersebut ternyata telah berlaku secara bertahap di sejumlah kota seperti Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Namun, pengenaan tidak termasuk untuk layanan GoCar Instan dan GoCar Rental.

(ibn/del)