Dalam laporan ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, Samsung mempertahankan posisi teratas industri dengan skor kepuasan pelanggan 81. Angka tersebut unggul tipis dari Apple yang turun 1% menjadi skor 80. Sementara itu, Google dan Motorola sama-sama mencatat skor 77 setelah masing-masing naik 3%.

“Samsung [tidak berubah] menempati posisi teratas industri dengan skor ACSI 81, unggul tipis atas Apple [turun 1% menjadi 80],” tulis laporan tersebut dikutip Kamis (21/5/2026).

ACSI juga mencatat kepuasan pelanggan industri smartphone secara keseluruhan naik 1% menjadi skor 79 pada 2026 setelah sempat mengalami penurunan tajam tahun lalu.

Fitur AI untuk pertama kalinya masuk dalam penilaian dan langsung memperoleh skor tinggi, yakni 85, hampir setara dengan fungsi dasar seperti panggilan telepon dan pesan teks.

Dalam kategori ponsel flagship, seri Galaxy terbaru Samsung mencatat skor kepuasan 84, unggul dari iPhone terbaru Apple yang memperoleh skor 82. Google berada di posisi berikutnya dengan skor 80 untuk lini flagship Pixel.

ACSI menyebut konsumen kini semakin menghargai fitur baru yang memberikan manfaat nyata dalam penggunaan sehari-hari tanpa mengorbankan daya tahan baterai maupun kenyamanan penggunaan perangkat.

Dalam laporan Gizmochina menyebutkan, unggulnya Samsung menandai perubahan penting dalam persaingan pasar smartphone premium AS. 

Tahun sebelumnya, Samsung dan Apple masih berbagi posisi puncak dengan skor yang sama, namun kini Samsung berhasil mengambil alih posisi pertama secara Tunggal.

Keberhasilan Samsung didorong peningkatan pengalaman pengguna pada lini flagship Galaxy terbaru serta performa fitur AI yang semakin diterima konsumen.