Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyampaikan apresiasi atas kepercayaan yang diberikan oleh nasabah maupun lembaga penghargaan terhadap layanan BRI. Ia menyatakan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik, sekaligus mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten.
Ia juga menambahkan bahwa pencapaian tersebut sejalan dengan upaya BRI dalam memperkuat infrastruktur layanan yang luas dan merata. Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia. Selain itu, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga terus diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini telah mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan menjangkau lebih dari 67 ribu desa.
“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai”, terang Hery.
BRI juga mencatatkan pertumbuhan pesat pada aplikasi BRImo, yang kini digunakan oleh 40,28 juta pengguna atau tumbuh 26,26% secara tahunan. Volume transaksi di aplikasi tersebut mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79% (yoy).
“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” pungkas Hery.
Infobank bersama MRI menilai kualitas layanan melalui survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM), yang mengukur pengalaman nasabah baik di kantor cabang maupun kanal digital.
Dengan raihan ini, BRI menegaskan posisinya sebagai bank nasional dengan standar layanan prima dan kapabilitas digital yang adaptif terhadap perkembangan zaman dan kebutuhan nasabah.
(tim)
