Bloomberg Technoz, Jakarta - Manajemen Shopee Indonesia menyatakan bahwa dari hasil pemeriksaan “dapat kami sampaikan bahwa permasalahan yang terjadi adalah berkaitan dengan kendala akses Akun Toko dan proses verifikasi informasi transaksi, bukan penahanan dana oleh Shopee.

Selain klarifikasi tidak menahan dana Saldo Penjual dari pemilik akun hijabpnd.id, perusahaan menjelaskan bahwa Penjual tidak memilik saldo sejumlah Rp6,3 miliar. “Berdasarkan data, jumlah Saldo Penjual lebih rendah secara signifikan dari nominal yang disampaikan oleh Penjual tersebut,” tulis Shopee, dalam penjelasan yang diterima Bloomberg Technoz Rabu (26/8/2026).

Untuk diketahui, penjual kemeja wanita di Shopee, Adi Sapto, mengeluhkan bahwa saldo berjualannya di platform mengalami kendala pencairan sejak November tahun lalu. Dirinya sudah berupaya menghubungi Customer Service Shopee namun direspon bahwa diperlukan waktu untuk pencairan dana. 

Adi kemudian menanti pada bulan-bulan berikutnya. Waktu berlalu, hingga Januari dan Februari saldo tersebut pun belum juga cair. Saldo hasil berjualan terus masuk secara bertahap “sampai miliaran”, namun Adi menyatakan “jadi numpuk setiap hari ada yang cair tapi belum bisa ditarik.”

Shopee dalam penjelasan tambahan menegaskan, “tidak adanya riwayat penarikan dengan nominal Rp500 juta di Akun Toko sebagaimana pernah disampaikan oleh pihak yang menghubungi Shopee. Pendapatan penjualan yang tercatat pada Akun Toko tidak mencapai nominal tersebut.”