Kembangkan Layanan Digital, BRI Raih 36 Penghargaan TBCCI
Bloomberg Technoz, Jakarta - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (BRI) meraih 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Capaian tersebut mengantarkan BRI menjadi 1st Runner Up dalam ajang penghargaan industri contact center nasional tersebut.
Dari total penghargaan yang diperoleh, BRI meraih 10 penghargaan Platinum, enam Gold, sembilan Silver, dan 11 Bronze. Raihan ini mencerminkan pengembangan layanan contact center perseroan melalui inovasi digital, peningkatan pengalaman nasabah, serta penguatan kompetensi sumber daya manusia.
Penghargaan tersebut diberikan di tengah upaya industri perbankan meningkatkan kualitas layanan melalui berbagai kanal komunikasi. Kemudahan akses, kecepatan respons, dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pengalaman pelanggan.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengatakan pencapaian tersebut tidak terlepas dari dedikasi pekerja BRI atau BRILiaN dalam memberikan layanan kepada nasabah. Menurutnya, pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital menjadi bagian dari upaya perseroan memperkuat kualitas pelayanan.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim.
