Bloomberg Technoz, Jakarta - Bank Jakarta kembali menorehkan prestasi di industri perbankan nasional dengan meraih penghargaan Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, di Jakarta pada Kamis, 22 Januari.

Capaian ini menegaskan komitmen Bank Jakarta dalam meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, serta keterikatan nasabah. Dalam beberapa tahun terakhir, perseroan terus melakukan transformasi layanan untuk menjawab kebutuhan nasabah yang semakin dinamis.

Penghargaan Golden Champion menjadi simbol pengakuan atas konsistensi Bank Jakarta dalam menjaga standar pelayanan. Ajang Infobank SLE sendiri dikenal sebagai salah satu tolok ukur independen dalam menilai kualitas layanan perbankan di Indonesia.

Secara rinci, Bank Jakarta meraih sejumlah kategori terbaik. Di antaranya adalah The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, dan The Best Region Bank in Brand Interactivity.

Selain itu, Bank Jakarta juga dinobatkan sebagai The Most Satisfying Region Bank in ATM Service. Pencapaian ini menunjukkan bahwa jaringan ATM dan kualitas layanan fisik tetap menjadi perhatian utama perseroan.

Bank Jakarta turut meraih The 2nd Best Region Bank in Loyalty serta The 2nd Best Region Bank in Perceived Security. Pengakuan ini memperlihatkan kepercayaan nasabah terhadap keamanan dan konsistensi layanan bank daerah tersebut.

Tidak hanya itu, Bank Jakarta juga memperoleh predikat The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Hal ini mencerminkan keberhasilan transformasi digital yang dijalankan untuk meningkatkan pengalaman nasabah di kanal digital.

Atas seluruh capaian tersebut, Bank Jakarta dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026. Pengakuan ini semakin memperkuat posisi Bank Jakarta sebagai bank daerah yang kompetitif dan adaptif.

Transformasi Layanan dan Penguatan Kepatuhan

Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan hasil dari komitmen berkelanjutan dalam mentransformasikan produk dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” ujarnya.

Menurut Ateng, penguatan fungsi kepatuhan menjadi bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan. Kepatuhan dan manajemen risiko dinilai sebagai fondasi utama dalam menjaga stabilitas dan reputasi perusahaan di tengah dinamika industri perbankan.

Bank Jakarta berkomitmen untuk terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritas. Komitmen tersebut juga selaras dengan dukungan terhadap agenda pembangunan ekonomi nasional yang membutuhkan sektor keuangan yang kuat dan terpercaya.

Penghargaan 8th Infobank SLE 2026 diberikan berdasarkan hasil riset independen. Penilaian dilakukan dengan mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan secara menyeluruh.

Indikator penilaian mencakup tingkat kepuasan nasabah, loyalitas, serta intensi penggunaan ulang layanan. Selain itu, aspek keterikatan dan interaksi nasabah dengan merek juga menjadi bagian dari evaluasi.

Kualitas layanan dan kemudahan akses di berbagai kanal, baik kantor cabang, ATM, maupun layanan digital, turut menjadi perhatian dalam penilaian. Keamanan transaksi dan kinerja layanan digital juga menjadi faktor penting dalam menentukan peringkat.

Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menegaskan bahwa capaian ini menjadi pengingat bagi perseroan untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan. Menurutnya, konsistensi dalam membangun kepercayaan nasabah menjadi prioritas utama.

“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur. Ke depan, Bank Jakarta akan terus melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten,” tutup Arie.

Bank Jakarta memandang penghargaan ini bukan sebagai titik akhir, melainkan sebagai pijakan untuk terus berkembang. Dengan fokus pada inovasi, keamanan, dan kepatuhan, perseroan optimistis dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.

Melalui strategi transformasi yang berkelanjutan dan penguatan tata kelola perusahaan, Bank Jakarta berupaya menjaga relevansi di tengah perubahan perilaku nasabah dan percepatan digitalisasi. Capaian Golden Champion SLE 2026 menjadi bukti nyata komitmen tersebut dalam membangun layanan perbankan yang unggul dan terpercaya.