Layanan kursi roda diperuntukkan bagi penumpang disabilitas, lansia, ibu hamil dengan usia kehamilan di atas 32 minggu atau kondisi khusus, serta penumpang sakit dengan keterbatasan fisik dan mental.
Cara Pemesanan Kursi Roda
Garuda Indonesia menyediakan berbagai kanal pemesanan untuk memudahkan penumpang mengajukan layanan khusus ini.
Kanal Resmi yang Disediakan
• Contact center 24 jam di 08041807807 atau 02123519999
• Live chat melalui situs www.garuda-indonesia.com atau aplikasi FlyGaruda
• Layanan WhatsApp di 08112807807
• Kantor penjualan resmi Garuda Indonesia
Pemesanan melalui jalur resmi ini dianjurkan agar data penumpang tercatat dengan baik.
Ketentuan Membawa Kursi Roda Pribadi
Penumpang yang memiliki kursi roda pribadi tetap diperbolehkan membawanya tanpa biaya tambahan dengan ketentuan tertentu.
Satu unit kursi roda manual atau elektrik dapat dibawa secara gratis. Jika membawa lebih dari satu unit, maka akan diperhitungkan dalam free baggage allowance.
Apabila melebihi batas bagasi gratis, penumpang akan dikenakan biaya excess baggage sesuai ketentuan.
Aturan Khusus Kursi Roda Elektrik
Untuk kursi roda elektrik, terdapat syarat tambahan demi alasan keselamatan penerbangan.
Pertama, kursi roda elektrik dengan baterai lithium harus disimpan sebagai bagasi tercatat. Kedua, baterai yang dapat dilepas wajib dibawa ke dalam kabin.
Ketiga, penumpang wajib menginformasikan penggunaan kursi roda elektrik minimal 48 jam sebelum keberangkatan dan melapor saat proses check-in.
Kebijakan Maskapai Lain
Maskapai lain seperti Pelita Air memiliki kebijakan yang sedikit berbeda. Berdasarkan laman resminya, permintaan kursi roda dapat diajukan langsung di konter check-in pada hari keberangkatan.
Namun, Pelita Air tetap menyarankan pemesanan lebih awal untuk memastikan ketersediaan dan kesiapan layanan di bandara.
Keluhan Penumpang Jadi Sorotan
Sebelumnya, penulis novel Ika Natassa menyampaikan keluhannya melalui media sosial X terkait layanan kursi roda Garuda Indonesia. Ia mengaku sudah memesan kursi roda sejak proses pemesanan tiket.
“Ibu saya barusan menunggu wheelchair lama di mobil dengan alasan habis, lalu saya lihat ada mobil alphard baru datang langsung disambut 2 wheelchair, katanya sudah dipesan sejak jam 10? memang bisa ya?” tulisnya, dikutip Selasa (3/2/2026).
Keluhan ini memicu diskusi publik mengenai konsistensi layanan dan pentingnya transparansi pengelolaan fasilitas bandara.
Imbauan bagi Penumpang
Maskapai mengimbau penumpang yang membutuhkan layanan khusus untuk melakukan pemesanan sesuai ketentuan waktu. Langkah ini dinilai krusial untuk menghindari kendala operasional di hari keberangkatan.
Dengan memahami aturan dan prosedur yang berlaku, penumpang diharapkan dapat menikmati perjalanan udara dengan lebih nyaman dan aman.
(seo)
