Bloomberg Technoz, Jakarta - PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) terus melakukan penguatan kualitas layanan sebagai bagian dari komitmen meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pemegang polis. Sebagai anggota Indonesia Financial Group (IFG), holding BUMN di bidang asuransi, penjaminan, dan investasi, IFG Life menempatkan pelayanan klaim sebagai salah satu fokus utama dalam strategi operasionalnya.

Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah peningkatan layanan pengajuan klaim jatuh tempo atau ekspirasi untuk produk IFG Manfaat Bertahap (IFG Mantap). Inisiatif ini ditujukan untuk menghadirkan proses pengajuan klaim yang lebih tertata, mudah diakses, serta memberikan kenyamanan dan kepastian layanan bagi pemegang polis.

Peningkatan tersebut dilakukan dengan menyiapkan mekanisme pengajuan klaim yang lebih terfokus. IFG Life mengombinasikan layanan tatap muka dengan pengaturan antrean secara daring agar proses pelayanan dapat berjalan lebih efisien, terutama pada periode meningkatnya volume pengajuan klaim jatuh tempo.

Melalui pendekatan ini, IFG Life berharap dapat meminimalkan potensi antrean panjang dan waktu tunggu yang tidak pasti. Pengelolaan antrean yang lebih baik dinilai menjadi kunci untuk menjaga kualitas layanan, khususnya bagi pemegang polis yang telah menantikan pencairan manfaat asuransi.

Bagi pemegang polis yang telah memasuki masa jatuh tempo manfaat, IFG Life mengimbau agar mempersiapkan dokumen utama sebelum mengajukan klaim. Dokumen tersebut meliputi polis asli, formulir ekspirasi, serta fotokopi KTP dan buku tabungan sebagai persyaratan administrasi.

Kelengkapan dokumen menjadi faktor penting agar proses pengajuan klaim dapat berjalan lancar dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Pemegang polis dapat membawa seluruh dokumen tersebut langsung ke kantor layanan atau kantor representatif IFG Life terdekat.

Sebagai bagian dari penguatan layanan tatap muka, IFG Life juga membuka dua Kantor Layanan Khusus yang mulai beroperasi pada 8 Januari 2026. Kehadiran kantor ini diharapkan mampu mengakomodasi peningkatan kebutuhan layanan klaim jatuh tempo secara lebih optimal.

Dua Kantor Layanan Khusus tersebut berlokasi di Jl. Cikini Raya No. 97, Jakarta Pusat, dan Jl. Trunojoyo No. 53, Surabaya. Kantor ini beroperasi setiap hari kerja pada pukul 08.00 hingga 16.00 WIB dan difokuskan untuk melayani pengajuan klaim jatuh tempo.

Kepastian Layanan dan Pengelolaan Antrean

Corporate Secretary IFG Life, Gatot Haryadi, menegaskan bahwa penguatan layanan ini merupakan bentuk perhatian perusahaan terhadap kebutuhan pemegang polis. IFG Life ingin memastikan setiap proses klaim dapat berjalan dengan standar layanan yang jelas dan terukur.

“Kami berupaya memastikan proses pengajuan klaim jatuh tempo dapat berjalan lebih cepat, mudah, dan nyaman, serta dapat memberikan kepastian layanan bagi pemegang polis, melalui penguatan layanan tatap muka dan pengelolaan antrean yang lebih baik,” ujar Gatot Haryadi.

Selain layanan tatap muka, IFG Life juga menyediakan fasilitas pengaturan jadwal kedatangan secara daring. Pemegang polis dapat memanfaatkan layanan booking melalui situs resmi life.id/site/booking untuk menentukan waktu kunjungan ke kantor layanan.

Melalui sistem ini, pemegang polis dapat merencanakan kedatangan dengan lebih baik dan mengurangi waktu tunggu di lokasi layanan. Pengaturan jadwal secara daring juga menjadi bagian dari upaya IFG Life dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional.

IFG Life mengimbau pemegang polis agar selalu menggunakan jalur resmi perusahaan dalam memperoleh informasi dan layanan. Informasi terkait klaim dan produk asuransi hanya disarankan diperoleh melalui agen resmi, kantor representatif, atau kantor layanan IFG Life.

Langkah ini penting untuk menghindari potensi misinformasi maupun penyalahgunaan data oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Dengan memanfaatkan kanal resmi, pemegang polis diharapkan dapat memperoleh layanan yang aman dan terpercaya.

Sebagai perusahaan asuransi jiwa dan kesehatan, IFG Life terus memperkuat perannya dalam memberikan perlindungan finansial jangka panjang bagi masyarakat. Kehadiran IFG Life merupakan bagian dari peta jalan IFG untuk memiliki bisnis yang kuat di sektor asuransi jiwa, kesehatan, serta pengelolaan dana pensiun.

IFG Life juga menegaskan komitmennya terhadap prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Perusahaan telah berizin dan berada di bawah pengawasan Otoritas Jasa Keuangan, sehingga seluruh kegiatan operasionalnya dijalankan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan penguatan layanan klaim jatuh tempo ini, IFG Life berharap dapat meningkatkan pengalaman pemegang polis secara menyeluruh. Proses yang lebih tertata, mudah diakses, dan transparan diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap industri asuransi jiwa nasional.

Ke depan, IFG Life akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan layanan agar tetap relevan dengan kebutuhan nasabah. Melalui kombinasi layanan tatap muka, pemanfaatan teknologi, serta pengelolaan antrean yang lebih baik, IFG Life menegaskan posisinya sebagai perusahaan asuransi jiwa BUMN yang berorientasi pada kualitas layanan dan kenyamanan pemegang polis.