Bloomberg Technoz, Jakarta - Oxygen.id, layanan internet bisnis yang berada di bawah naungan PT Mora Telematika Indonesia Tbk, kembali menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan melalui penyelenggaraan kegiatan bertajuk Winback Customer 2025.

Program ini menjadi langkah strategis perusahaan untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan lama sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang berbasis kualitas dan keberlanjutan layanan.

Kegiatan Winback Customer 2025 diselenggarakan pada Jumat, 19 Desember 2025, bertempat di Lege Coffee & Toastie, Tebet, Jakarta Selatan. Acara ini secara khusus mengundang sejumlah mantan pelanggan Oxygen.id yang sebelumnya pernah menggunakan layanan perusahaan. Melalui forum ini, Oxygen.id ingin menunjukkan transformasi dan perbaikan nyata yang telah dilakukan dalam beberapa waktu terakhir.

Dalam sambutannya, manajemen Oxygen.id menekankan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan fondasi utama dalam bisnis layanan internet. Oleh karena itu, perusahaan secara konsisten melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas jaringan, sistem operasional, serta layanan purna jual agar mampu menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Oxygen.id memaparkan berbagai peningkatan yang telah diimplementasikan, mulai dari optimalisasi kualitas jaringan, peningkatan stabilitas koneksi, hingga penguatan sistem layanan pelanggan. Langkah-langkah ini dilakukan untuk memastikan keandalan layanan internet bisnis yang digunakan pelanggan dalam mendukung aktivitas operasional mereka sehari-hari.

Selain peningkatan teknis, perusahaan juga menaruh perhatian besar pada aspek layanan aftersales. Oxygen.id menyadari bahwa kecepatan dan ketepatan dalam menangani gangguan merupakan faktor krusial dalam membangun kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, sistem penanganan keluhan dan dukungan pelanggan terus diperbaiki agar lebih responsif dan solutif.

Dialog Terbuka dan Evaluasi Berkelanjutan

Salah satu agenda utama dalam Winback Customer 2025 adalah sesi diskusi terbuka yang melibatkan pelanggan secara langsung. Dalam sesi ini, para peserta diberikan ruang untuk menyampaikan pengalaman, saran, kritik, serta harapan mereka terhadap layanan Oxygen.id. Interaksi dua arah ini menjadi bagian penting dalam proses evaluasi internal perusahaan.

Manajemen Oxygen.id menilai bahwa masukan dari pelanggan merupakan sumber insight yang sangat berharga. Setiap kritik dan saran yang disampaikan dicatat sebagai bahan evaluasi untuk pengembangan layanan ke depan. Pendekatan ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk terus beradaptasi dan berinovasi sesuai dengan kebutuhan pasar.

Kegiatan ini turut dihadiri oleh jajaran manajemen Oxygen.id yang terlibat langsung dalam pemaparan dan diskusi. Mereka antara lain Sonny Rama Tanzil selaku General Manager of Sales SME, Firmansyah Nainggolan dari Product Solution, serta Rizky Angga Pratama Putra sebagai Section Head Enterprise Corporate Care. Kehadiran manajemen ini menunjukkan keseriusan perusahaan dalam mendengarkan suara pelanggan.

Dalam sesi pemaparan, Oxygen.id menjelaskan langkah-langkah konkret yang telah diambil untuk meningkatkan keandalan layanan. Penjelasan tersebut mencakup strategi peningkatan stabilitas koneksi, pemantauan jaringan secara real-time, serta penguatan tim teknis untuk mempercepat penanganan gangguan di lapangan.

Tidak hanya berfokus pada aspek bisnis, acara Winback Customer 2025 juga dirancang dengan suasana yang santai dan interaktif. Berbagai games diselenggarakan untuk mencairkan suasana, disertai dengan pembagian hadiah menarik kepada para peserta. Pendekatan ini bertujuan menciptakan kedekatan emosional sekaligus membangun komunikasi yang lebih terbuka antara perusahaan dan pelanggan.

Melalui kegiatan ini, Oxygen.id berharap para pelanggan lama dapat kembali menaruh kepercayaan kepada perusahaan sebagai penyedia layanan internet bisnis yang andal. Dengan berbagai peningkatan yang telah dilakukan, Oxygen.id ingin menunjukkan bahwa perusahaan terus berupaya memberikan pengalaman layanan yang lebih baik dan berkelanjutan.

Ke depan, Oxygen.id berkomitmen untuk terus melakukan peningkatan kualitas layanan secara konsisten. Perusahaan menargetkan terciptanya rasa aman dan nyaman bagi pelanggan dalam menggunakan layanan internet, sekaligus memberikan kepuasan jangka panjang yang mampu mendukung pertumbuhan bisnis pelanggan di era digital yang semakin kompetitif.

Winback Customer 2025 menjadi bukti nyata bahwa Oxygen.id tidak hanya berfokus pada akuisisi pelanggan baru, tetapi juga menghargai hubungan jangka panjang dengan pelanggan lama. Melalui pendekatan kolaboratif dan peningkatan berkelanjutan, Oxygen.id menegaskan posisinya sebagai mitra konektivitas yang dapat diandalkan oleh pelaku bisnis di Indonesia.