Bloomberg Technoz, Jakarta - PT Telkom Akses, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, semakin memperkuat upayanya dalam transformasi digital dengan menerapkan teknologi Artificial Intelligence (AI) di berbagai sistem kerja. Penerapan AI ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mempercepat alur bisnis antarunit.

Di bidang Procurement, Telkom Akses menghadirkan aplikasi My TA sebagai layanan invoice online. Dukungan AI memungkinkan sistem ini memverifikasi dokumen yang diunggah vendor secara otomatis, sehingga proses invoicing menjadi lebih cepat, tepat, dan efisien. My TA juga terintegrasi dengan sistem Financial Integrated's Project Management (FISTA) dan SAP yang digunakan unit Finance. Dengan adanya Robotic Process Automation (RPA), dokumen dapat didistribusikan secara otomatis ke verifikator, sementara data dari file JPG maupun PDF diinput ke formulir digital secara otomatis.

“Sementara itu, di lini Operation, AI kami fokuskan untuk mendukung teknisi dan meningkatkan kualitas layanan. Beberapa aplikasi seperti Lensa, iBrite, dan iBooster dikembangkan untuk mendukung proses mulai dari pemasangan (Fulfilment), pemeliharaan (Assurance), hingga pencabutan layanan (Dismantle). Integrasi AI memungkinkan verifikasi foto teknisi lebih cepat, deteksi potensi gangguan perangkat pelanggan, rekomendasi saat terjadi gangguan massal, serta mempercepat dan memperbaiki akurasi perbaikan. Selain itu, AI juga dapat mendeteksi lokasi perangkat melalui jaringan WiFi, sehingga penanganan gangguan menjadi lebih cepat,” ujar keterangan resmi Telkom Akses.

Hasilnya telah dirasakan, termasuk percepatan pemasangan baru, pengurangan gangguan, peningkatan kualitas instalasi, percepatan pengambilan perangkat yang tidak aktif, dan akurasi data port yang lebih tinggi.

Langkah strategis ini menunjukkan komitmen Telkom Akses dalam memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan produktivitas. Penerapan AI di berbagai lini bisnis tidak hanya mempercepat proses, tetapi juga meningkatkan ketepatan dan akurasi, sehingga memberikan manfaat nyata bagi mitra dan pelanggan.