Para pengguna layanan tersebut mengalami masalah berupa undangan rapat yang tidak terkirim serta halaman web yang tidak merespons pada Jumat. Gangguan sebelumnya jarang berlangsung lebih dari beberapa jam.

Gangguan tersebut meluas ke berbagai belahan dunia. Menurut Downdetector, lebih dari 70 negara melaporkan masalah layanan, dengan jumlah keluhan mencapai ratusan ribu.

Pegawai perkantoran dan pemerintahan, mulai dari Tokyo hingga London dan New York, kesulitan menyesuaikan diri. Banyak di antara mereka terpaksa kembali menggunakan perangkat komunikasi konvensional dari abad ke-20, seperti telepon dan, tentu saja, kertas.

Para pekerja korporasi di seluruh Amerika Serikat bahkan menyambut gangguan Outlook sebagai “hari libur bersalju bagi orang dewasa” (adult snow day).

Sementara itu, para pengguna Google Workspace menyaksikan dengan iri ketika rekan-rekan mereka yang menggunakan Outlook bisa bersantai sejenak.

Namun, para pimpinan perusahaan sudah mulai menghitung kerugian yang ditimbulkan. Sejumlah perusahaan, termasuk grup barang mewah asal Swiss Richemont dan produsen truk serta bus asal AS Workhorse Group Inc., terpaksa menunda pelaporan hasil keuangan mereka.

Layanan penting, termasuk kepolisian dan rumah sakit, turut terdampak. Menurut sejumlah sumber yang mengetahui persoalan tersebut, National Health Service (NHS) Inggris bahkan harus menjadwalkan ulang sejumlah prosedur medis.

Kegagalan sistem tersebut dan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menemukan solusi menjadi pukulan bagi Microsoft.

Sistem operasi Windows dan aplikasi produktivitas perusahaan itu masih menjadi infrastruktur penting di era kecerdasan buatan.

Paket perangkat lunak M365 milik Microsoft memiliki lebih dari 450 juta pengguna komersial.

Sekali lagi, para pengkritik menyoroti risiko ketergantungan yang terlalu besar terhadap satu penyedia layanan. Hal ini terjadi meskipun banyak orang menyadari bahwa melepaskan diri dari produk-produk Microsoft yang telah digunakan secara luas bukanlah sesuatu yang mudah dilakukan dalam waktu dekat.

Investor sebagian besar tidak terlalu mengkhawatirkan insiden tersebut, dengan saham Microsoft bergerak relatif stabil.

“Kami tidak memperkirakan insiden ini akan secara signifikan mengubah posisi kompetitif Microsoft dalam waktu dekat, mengingat tingginya biaya dan kompleksitas untuk mengganti alur kerja produktivitas yang telah tertanam kuat,” tulis analis William Blair & Co. Jason Ader dalam sebuah catatan riset.

“Namun, dalam jangka panjang, insiden ini dapat membuat sebagian pelanggan lebih terbuka terhadap alternatif lain, terutama Google Workspace dan produk produktivitas baru dari Anthropic yang diperkenalkan awal pekan ini.”

Seorang juru bicara Microsoft mengatakan kesalahan tersebut muncul selama proses peningkatan kapasitas jaringan.

Respons perusahaan, yang dijelaskan melalui pembaruan setiap jam pada halaman status layanan, menunjukkan bahwa Microsoft sempat beberapa kali gagal mengidentifikasi sumber masalah secara tepat.

Lebih dari 1.000 insinyur dan karyawan lainnya berkumpul dalam sejumlah rapat melalui video yang dipimpin oleh Kepala Divisi Cloud Scott Guthrie dan Charles Lamanna, yang mengawasi paket M365 serta aplikasi perkantoran lainnya. Rapat berlangsung hingga larut malam pada Kamis dan berlanjut hingga Jumat pagi.

Exchange, yang merupakan tulang punggung digital untuk layanan email dan kalender dalam paket M365, akan mulai berjalan pada sebuah server, tetapi dengan cepat menghabiskan seluruh sumber daya yang tersedia sehingga tidak lagi merespons.

Menurut seseorang yang mengetahui persoalan tersebut, para insinyur menyelidiki kemungkinan aplikasi tersebut secara keliru mengirimkan lalu lintas data ke basis data, alih-alih ke memori lokal. Sebagian pihak menduga kesalahan konfigurasi pada jaringan cloud Azure milik Microsoft menjadi penyebabnya.

Dalam pernyataan publik, Microsoft mengatakan akan memberikan penjelasan lebih terperinci setelah gangguan berakhir.

Perusahaan juga menambahkan bahwa tidak ada bukti aktivitas berbahaya yang menyebabkan insiden tersebut. Seorang juru bicara mengatakan gangguan itu juga tidak berkaitan dengan teknologi AI maupun agen AI.

“Kami memahami bahwa pelanggan mengandalkan layanan kami untuk menyelesaikan pekerjaan penting setiap hari. Kami menyesalkan dampak gangguan ini terhadap mereka yang bergantung pada layanan kami,” kata Lamanna dalam pernyataan melalui email.

“Tim kami sedang meninjau apa yang terjadi dan bagaimana mencegah masalah serupa terulang pada masa mendatang.”

Tanda-tanda awal gangguan pada layanan Microsoft muncul sekitar pukul 13.00 waktu Pantai Timur AS pada Kamis. Laporan gangguan di Downdetector mulai melonjak, sementara pelanggan yang frustrasi menyampaikan keluhan melalui media sosial dan pada dasarnya mengatakan, “Ini terjadi lagi.”

Banyak pengguna mengingat gangguan sebelumnya, termasuk gangguan selama 15 jam pada Amazon Web Services tahun lalu yang berdampak terhadap ratusan situs web.

Tidak banyak pula yang melupakan salah satu gangguan teknologi terbesar pada 2024, ketika pembaruan perangkat lunak yang bermasalah dari perusahaan keamanan siber CrowdStrike Holdings Inc. menyebabkan penerbangan terhenti dan sistem komputer di berbagai belahan dunia mengalami kerusakan, dengan kerugian mencapai miliaran dolar AS.

Insiden terbaru ini memang tidak berdampak seluas kejadian-kejadian tersebut, tetapi tetap menimbulkan konsekuensi yang signifikan.

PVH Corp., konglomerasi pakaian yang memiliki merek Calvin Klein dan Tommy Hilfiger, mengumumkan pada Kamis bahwa perusahaan akan memangkas sekitar 4% dari total tenaga kerja globalnya.

Namun, menurut seseorang yang mengetahui persoalan tersebut dan meminta identitasnya dirahasiakan karena menyangkut urusan internal perusahaan, sejumlah pembicaraan sulit dengan karyawan yang dijadwalkan dimulai di Asia pada Jumat pagi tidak dapat berlangsung akibat gangguan layanan tersebut.

Kondisi ini membuat para karyawan tidak mengetahui secara pasti bagaimana nasib pekerjaan mereka ke depan. PVH belum segera menanggapi permintaan komentar.

Di Arapahoe County, Colorado, yang mencakup sejumlah kawasan pinggiran kota Denver, kantor sheriff tidak dapat memproses pembayaran uang jaminan secara daring untuk membebaskan tahanan dari penjara karena pesan email tidak diterima. Masyarakat akhirnya diminta membayar uang jaminan secara langsung di penjara.

Di Jepang, kementerian-kementerian pemerintah terpaksa memasang pengumuman tertulis di papan informasi untuk menyampaikan jadwal kegiatan harian kepada para jurnalis.

Lauryn Taylor, seorang staf penjualan iklan di sebuah perusahaan media AS, mengatakan gangguan dimulai sekitar tengah hari pada Kamis dan masih berlangsung hingga dia meninggalkan kantor sekitar pukul 17.00.

Baginya, gangguan tersebut justru menjadi jeda yang menyenangkan dari arus email yang terus-menerus mengalihkan perhatiannya dari pekerjaan yang membutuhkan analisis lebih mendalam.

Karena sebagian besar pekerjaannya tidak bergantung pada email, dia tetap dapat bekerja seperti biasa.

“Rasanya cukup menyenangkan bisa memiliki waktu untuk benar-benar fokus,” katanya.

Sementara itu, sejumlah rekannya yang pekerjaannya hampir sepenuhnya bergantung pada email memilih meninggalkan kantor untuk mengikuti kelas yoga.

Gangguan tersebut tidak hanya menghambat pekerjaan perkantoran. Ibu Taylor juga mengalami masalah pada Kamis ketika mencoba memesan sayap ayam dari Wingstop.

Uber Eats memintanya memverifikasi alamat email, tetapi pesan verifikasi tersebut tidak pernah masuk ke kotak masuk Hotmail miliknya.

“Dia sampai bertanya, ‘Sebenarnya ada apa ini?’” kata Taylor. “Dia mengira entah bagaimana dirinya telah membuat Outlook bermasalah atau semacamnya.”

(bbn)